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网店交易

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经营技巧
CRM
  一、CRM从哪里开始  1、如何接受一家新店  1)基础了解:了解品牌定位、产品特性(在产品同质化的情况下一定要做出自己的人设)、同行情况、用户特性  2)数据梳理:梳理店铺老客户数据,基于数据做分析并实现数据全员共享。  3)基础了解优化:历史工作优化,包括发货提醒、短信内容、包裹、客服话术、微淘  4)活动配合:配合店铺活动针对老客户进行短信或邮件营销  5)长期规划:CRM体系搭建  二、明确CRM的问题  1、CRM解决什么问题  传统品牌:知名度>美誉度>忠诚度,先打造知名度(广告),然后慢慢地有了口碑(尝试——满意),最后沉淀出一批忠实的客户  互联网品牌:忠诚度>美誉度>知名度,用户尝试过了感觉不错,然后他们才愿意帮助商家传播,传播的过程中慢慢产生了知名度  2、我们卖的是什么  产品=功能(满足消费者的需求)*感性因素(获得认可、拥有情怀)  营销=折扣*感性因素  3、CRM要解决的三大运营问题  1)回购:如何让客户更快、更多的购买?  2)休眠流失:如何降低休眠比及如何激活唤醒已休眠流失客户  3)口碑:如何让粉丝进行分享传播  4、CRM 从哪里分析  1)从品牌角度分析对比  老客户的互动性一般会比新客户高,老客户的互动通常能带动新客户的活跃度。  2)从用户角度  潜在客户变成粉丝、流失客户的过程:  3)从购物流程的角度  每个环节都有可以触达到用户的点。  4)三要素  数据源:客户在哪?线上(所有平台)、线下、全渠道大数据(如果老客户基数比较大,那么重点分析老客户数据就好,尽量不要过多参考全渠道大数据)  营销方式:接触点(用什么方式跟客户沟通?)短信、邮件、微淘、微博、直播……  内容:跟客户沟通什么?品牌?内容?产品?卖点?  三、CRM之客户细分  了解客户,需求自然而来  1)客户细分的目的:  客户:客户价值不同,企业资源有限  商户:符合需求产品,个性化服务  了解用户——精准营销——分组测试(经过一到两次的分组测试,针对某个特定人群开展定向活动,获取一组ROI的产出数据,根据这些数据进行复盘,看一下这次活动是否匹配该人群,是否匹配到他们的需求)  2)客户细分的分类方法  逐步细分法=粗到细*浅到深  判别分类法=客户行为(以什么方式触达到的?是否长期关注微淘?聚划算?对折扣是否敏感)*客户对象(如果某个消费者是白领且对折扣敏感,那么可以通过清仓或折扣商业款服装触达到她)  3)客户的类型及目的是什么  四、CRM营销  1、营销时用户关注的三点  类型(活动类型、客户类型)、产品、价格  2、营销主题  会员生命周期:  产品生命周期:  3、平台营销  4、自主营销(主动营销)  店铺日常活动:会员日、周年庆、同城活动  定向优惠:优惠券、满送、包邮  用户行为营销:休眠流失客户激活、地域营销、气候营销  评价挖掘:基于评价关键词挖掘用户的需求  关联产品营销:基于客户购买的产品推荐关联产品  5、CRM营销流程  6、营销升级  1)撒网式营销:  所有客户都一样:相同的营销方案、相同的优惠权益、相同的服务策略  2)差异化营销:  客户的差异是有限的  将客户按照维护进行分组;明确每组客户的差异及偏好;不同等级客户对应不同营销方案  3)以客户为中心的营销:  每个客户都是独一无二的  有共同特征的客户放在一起;了解客户并以客户为中心;为客户量身定制的方案。
天猫店铺转让
  现在开一个天猫店真的很不容易,毕竟天猫商城里面有那么多店铺,本身入驻天猫商城也很困难,好不容易审核通过了,前三个月考核期也是关键点。对于很多新手卖家来说,前三个月怎么运营推广至关重要,店铺效益低的话很有可能被淘汰,那该如何运营新开的天猫店呢?下面就来了解下天猫店铺初期三个月的运营重点。  一、初期准备(0-15天)  1.组建团队(老师或者是电商网店的一把手)如何让团队各司其职?  2.店铺定位(老板/一把手/运营)市场、人群、视觉如何定位?  3.制定整体的规划(老板/一把手/运营)产品如何规划、价格怎么定?  4.学习平台规则(全体)  5.制定各岗位工作流程(老板/一把手/运营)  二、一步步操作,让店铺正常运转(15-30天 店铺设置)  1.店铺基础设置(开店,有哪些必要设置)(运营)  2.商品发布1——操作流程(手把手教你完成商品上架)(美工/运营)  3.商品发布2——注意事项(教你避免哪些坑不能踩)(美工/运营)  4.产品卖点提炼(如何提炼高转化核心卖点)(运营/产品/全体)  5.主图与详情页设计(如何作出高转化的主图和详情页/拍摄商品/制作主图/制作详情页)(运营/设计/产品)  6.店铺首页装修(你的首页够美吗?会跳失吗?制定店铺的视觉规划、拍摄脚本、首页、详情布局)(运营/设计)  三、确定主推产品,重点优化TA(30-45天 主推商品优化)  1.确定主推商品——选款/测款,产品能否打爆,选款很重要(运营/推广/产品)  2.制定主推款营销方案——如何打造热销商品?(运营/推广)  3.优化主推商品、主图、详情页、标题——你的标题有人点击吗?你知道搜索和全店布局的秘密吗?(运营/推广)  4.设置店铺营销活动  5.培训客服——怎么成为售前高手?怎么做好售后服务0投诉?(运营)  四、出手引流,打造热销款(45-90天 付费推广引流)(运营/推广)  1.直通车1——关键词优化(开车第一步,先优化关键词、制作推广图片)(运营/推广/设计  2.直通车2——人群定位(想要提升ROI?精准人群定位很重要、数据分析优化推广)(运营/推广)  3.淘宝客1——淘客选择(怎么才能找到合适的淘客?)(运营/推广)  4.淘宝客2——推广计划(怎么优化推广计划让ROI更高?)(运营/推广)  5.钻展1——创意图设计(如何做出高点击率的创意图?)(运营/推广/设计)  6.钻展2——降低CPC(如何降低CPC?)(运营/推广)  五、规划全店运营铺垫长远发展(90天以后全店运营)  1.成熟期维稳——加大全店推广力度(如何延长热销款生命周期?) (运营/推广)  2.老客运营——优化客服工作流程、话术、DSR、售后流程(怎么让你的会员持续购买?)(运营/推广)  3.新客获取——建议会员营销体系(如何获取新客户?)(运营/推广)  4.货品结构优化——优化货品结构(店铺要做大,先为货品布局)(运营/推广/产品)  5.内容运营——拓展流量渠道、内容运营、站外广告投放(内容运营怎么玩?)(运营/推广)  6.数据化运营——数据分析优化运营策略(如何用好数据这把武器?)(运营/推广)  以上就是关于天猫店铺前期运营的一些重点与技巧,万事开头难,一个好的开头可以让信心倍增,打好基础更能为以后的发展起到至关重要的作用,所以天猫新卖家们不要放松,每天的运营与推广不要停,坚持下去,总会看到成效。
电商运营
  开一个天猫店并不是我们想象的那么简单,而卖家们是否知道天猫网店其实是存在层级的呢,许多卖家关注点都在日常的运营流量和转化这些上,而网店层级确实是许多卖家所忽略掉的一个方面,但要知道网店层级是和网店的运营是相得益彰分不开的联络,而天猫网店层级怎么进步也成了许多卖家的一个大难题,那么下面玖舞27就为我们支支招。  一、天猫网店层级重要吗?  1、网店层级和流量有直接必定的联络,它们之间的联络是店内产品自身运营状况好才有高流量和高销量,然后影响网店的层级进步。也便是说,产品运营状况好,网店层级进步后,网店流量会逐步进步,产品运营就会越来越好,然后构成良性循环。  2、从久远来讲要进步网店层级,必须做好网店引流,只有流量进来再加上自身的点击率和转化率以及老客户维护,才干更上一层。  3、假如处在榜首层级的话,层级的这种权重是不高的。卖家的竞赛力也是比较大的。跟40%的卖家竞赛10个8个位置。假如你的商品店肆能够进阶一个层级,你的整个店铺权重就会进步,然后使你的店铺排名进行一个进步!  二、网店层级对你的搜索权重的影响到底是怎么实现的?  其实,网店层级影响的你网店的归纳质量得分,你能够把这个东西理解成支付宝的信誉积分。我一向觉得在未来支付宝的信誉积分可能会比一个人的征信陈述要更有价值,你的信誉积分越高,你能够取得的信任就越多(最直观的表现,便是你的信誉贷款额度就越高)。  同样,你网店的归纳质量得分越高,你能够取得的流量的拔擢就会越多。前面谈到了,因为网店层级是动态改变的,所以单日的上升或许下降的影响能够忽略不计(可是层级的打破或许下跌不在此规模之内)。真正有影响的实际上是两个方面:  (1)层级的直接改变  也便是说你的层级上升或许下降的时分,你的网店归纳质量得分是一定会发生改变的,比方你从榜首层级变到了第二层级,或许从第三层级降到了第二层级。可是在这里你要注意一个小细节:你的网店层级打破到高层时,你的免费自然搜索流量并不一定马上上升,甚至有可能短期内会有小幅下滑。  (2)同一层级内排名的持续改变  比方你在同一个层级内,排名持续上升的时分(一般是持续7天),那么你的归纳质量得分就会进步;相反,假如你的排名持续下降,那么你的归纳质量得分就会下降,然后你的排名下降,假如不解决,你的层级进一步下降,恶性循环。  三、怎么才干进步天猫网店层级?  1、合理分配店铺宝贝上下架时刻  产品下架时刻为7天一个周期。假如你店铺有42个宝物,那么你每天能够分配42/7=6个宝贝下架。6个宝贝物错开下架时段,能够上午、下午、晚上各两个。  2、增加无线端流量点击率  通过设置手机详情页,不要用一键生成的,一定要单独规划。同事设置手机专享价,引导用户到手机下单付款,还能够引导用户手机下单有返现等,加上开通手机端直通车。  3、多和同行做数据比照,产品都好可是营业额不足的话,就要多运用多种产品,而不主张单品形式。  4、对所以单品形式的店铺主张运用多品进步层级。  总体上来说,网店层级的存在,其实是为了划分,不同运营状况的网店,然后针对不同层级的网店,给予不同的政策,或许是鼓舞扶持,又或许是处罚扣分之类,总归便是为了鼓励卖家,不断为做好店铺的相关效劳、进步自己的网店数据、活跃开辟引流而存在的。  以上便是天猫店网店级怎么进步的一些技巧,希望对我们运营店铺有所帮助,而我们在运营天猫店的时分还是要分一点精力在店铺层级的运营上。
人群标签
  在千人千面的今天,人群标签相信大家都不会陌生,去年到今年是非常严重,大家应该都感受到了,那么当店铺人群标签乱了,应该怎么办呢?  标签的精准度直接关乎到流量的精准度,最终决定的是我们的一个转化率,如果宝贝在短期没有一个很好的转化率,那么后期是很难做起来的。  首先我们先了解标签的分类:  我把它分为三大类:店铺标签、宝贝标签、人群标签;  店铺标签主要是我们整个店铺进来的访客所形成的的标签,以下是我们店铺的人群标签30天的数据。  上图生意参谋-流量纵横-访客分析的数据可以看出,我们的人群标签是一致的,非常精准,与此同时在给大家看一个店铺,人群标签混乱的数据。  上图生意参谋的数据可以看到,以上三组人群全部是混乱的,就会导致进来的流量不精准,从而会直接影响我们的一个转化率,那么当我们的店铺标签混乱不一致的时候我们应该怎么做呢?  首先根据自己以往的经验确定好目标人群,也就是预知已知人群大概是什么样的年龄段,如果说不知道的话,那么就按照自己当初的定位来测试人群,假设我们的消费人群是25-39 女性客户,那么我们初步可以利用年龄+性别,年龄+笔单价,年龄+月均消费额度这样的组合方式进行测试,例如:  前期可以测试18-24,25-29,30-34,三组年龄段套用上面的公式进行测试,为什么要测试三组呢,如果熟悉直通车的应该都知道,因为直通车这边测试出来的年龄跟生意参谋后台的数据是不一致的,所以要测试三组年龄,也就是我们目标年龄周边的两组年龄,看那个年龄段跟我们的店铺人群更匹配,更吻合,我们直接对测试出来的人群高溢价,直接怼这一组人群,同时来优化转化率,如果说前期数据比较差的时候,先检查人群是否是你要的人群,如果是那么就可以不用管,因为拉人群标签这个过程数据是会比较差,这种情况是正常现象,否则就要重新测试人群,只有当我们的人群测试精准以后,才能使得店铺获取到精准访客从而提升我们的一个转化率。  现在人群标签非常重要,做好人群标签可以省去很大工作量以及成本,否则后期会导致超级推荐的数据特别差。  那标签如何能快速形成?我们可以利用直通车来引进精准流量,强化标签、在开直通车时,选择的关键词越是精准,通过核心转化词在去拓展,引进的流量也会越来越精准,这些引流来的精准人群,对店铺和产品的标签进而产生影响,打上精准的标签,有利于加强个性化搜索权重。  1、产品属性:也就是产品的标题,标题要求最好是写满30个字,这样能覆盖更多的访客。  2、价格:除去数量不同的特殊类目以外,一个链接里面有好几个价格的宝贝,最低价格和最高价格还是不要有太大的差距,差距大的话买家也很难购买价格高的宝贝。  3、关键词:一个关键词就对应一个人群,所以不要乱填不适合产品的关键词,这样不光是访客减少,还会因为引流的人群不精准打乱产品标签。  4、主图:主图根据店铺定位,以及受众人群,结合这两个来做,价格要匹配,这样才能做好标签,尽量多积累收藏加购,主图和价格也要匹配,这样可以让宝贝在新品期能快速的积累标签。
淘宝宝贝
  很多掌柜宝贝发布上架之后没有访客,都会抱怨淘宝不给小卖家机会,不给小卖家流量,其实不然,淘宝对于所有掌柜都是公平的,我们都有一样的展现机制,一样的产品别人的宝贝发布后访客提升快,而你的迟迟没有流量,这边我们需要从自身运营操作上找问题。  我们发布宝贝的误区。可能很多掌柜会觉得,我的宝贝只要一上架就准备开始卖了,各种引流准备,开始各种改、各种优化宝贝想要把访客提升起来。但是事与愿违,在你宝贝没有发布好的情况下,宝贝的基础权重就会比较低,访客提升相对就比较慢了,这边的影响主要体现在以下几个方面:  一键上传  首先对于代发货源一键上传的话是同质化比较严重的,每个新品宝贝上架都是有个新品扶持,当然你的宝贝必须是新品,对于新品的概念就是淘宝之前没有出现过跟你的产品完全一样的宝贝,或者同款较少,这种情况下你才能获取到新品的展现扶持,不然买家上淘宝一搜索全部都是一样的产品,这样买家可能就要转到其他电商平台购物了,对于淘宝来说也是一种顾客的流失。  复制别人的标题或者盗图  还是以上说的新品这个点,如果你的宝贝标题、主图 、详情如果跟别人的完全一样,那么你的宝贝新品权重是比较低的,所以这边标题一定要自己写好,图片有条件的自己拍摄,代发的掌柜也不用担心,供货商的图你可以用但是你可以自己稍微修改下,不要全部跟其他代理的一样了,避免掉同质化的问题。  三大相关:类目、属性、标题  类目这边一定要选对,选对的情况下才能获取更精准的展现和流量;属性一定要选全,因为这边也是计入检索,检索到的属性越多,你的宝贝被搜索到的机会就会就越大。然后对于服饰鞋包类的掌柜我们全店的风格属性一定要统一,这样店铺人群越精准,标签一致的情况下获取个性化推荐的机会也就越大。  标题是必须要放满30字,因为我们的标题直接决定了店铺的搜索访客,引流关键词越多,能获取免费搜索访客的机会也就越大,然后标题不要自己随便乱写,不要放一些生僻字或者买家不常搜索的关键词,没人会想到没人会搜索的是肯定获取不到访客的。  主图  如果说标题是决定买家能否搜索到我们能否展现到买家面前,那么主图就是决定买家是否点击我们的宝贝,买家点击的越多访客越多,买家要是不喜欢你的主图,不点击那么你还是获取不到访客,所以对于我们主图的几个基础要求:  ① 主图尺寸:800*800,这样是可以获取放大的功能的。  ② 突出产品主体,能够让买家一眼看清楚你的宝贝的大概款式,比如说你卖衣服的,放个前后都看不到的侧面图这样肯定是很难获取到点击的  ③ 排版美观,可以添加卖点文字,但是排版一定要整齐看的舒服,能够一方面让买家知道你的产品好在哪,另一方面又能被你的产品款式吸引去点击进店从而让你获取到访客。  ④ 白底图:800*800的白色背景,无文字logo的,主体突出的白底图是我们获取手淘首页访客的门槛,做好之后可以增加手淘首页、必买清单、有好货的展现机会的,所以这个点是必须要做的  产品价格  一口价可以稍微设置高一些,然后再用打折工具进行打折,因为所有买家都是会喜欢有折扣的商品,所以我们从买家心理的角度去做好这些折扣或者优惠券的设置,也是有机会帮我们获取更多转化的,一般的话我们出售价只要设置成一口价的5-7折就好的。  宝贝上架之后7+、公益宝贝等基础设置项去设置好,首页搜索淘宝的时候买家是可以选择7+,也就是15天无理由退换,这边体现的是店铺的优质服务,能做好这点的时候相对也是会有部分扶持以及获取更多展现机会的。  以上是我们发布宝贝必须要注意的6个点,做好这些宝贝发布之后的基础权重高,展现更精准了,然后主图做好承接,那么我们获取访客也会容易的多。
自然排名流量
  一般来说,淘宝天猫店铺运营者都希望自己的店铺在自然搜索排名中能够比较靠前,以获得优先展示宝贝的机会。那么,影响店铺排名的因素,通常有哪些呢?下面就进行一下汇总。  1.宝贝标题和宝贝属性  宝贝的标题往往是行业热门关键词加上宝贝的类目属性词。如果宝贝类目没有选好,属性词也没有做好,将直接影响自然搜索流量。  2.选择关键词  宝贝标题关键词的细分要用其所在类目下的热门关键词,这样,当客户搜到相关关键词时,宝贝就有机会排到前面。这是因为:一方面,淘宝天猫系统推荐的词,搜索流量巨大,往往是标题中必备的关键词;另一方面,淘宝天猫系统推荐的不同的词会对应相应的产品,从而让我们了解到市场上正在热卖的产品,这对我们做店内搭配套餐是一个重要的参考。  3.宝贝主图和详情页  宝贝主图应该真实反映宝贝最直观的一个部分,要避免让过多的文字图片掩盖宝贝真实的面貌,要努力让买家通过宝贝主图辨认出宝贝细节。为了更好地提升买家的搜索购物体验,淘宝天猫搜索引擎会将质量较差的主图进行流量限制。 如果宝贝主图能在第一时间吸引买家的注意力,宝贝详情页又给买家提供了与商品本身密切相关的信息,就能提高宝贝的购买转化率。一般而言,详情页对宝贝自然排名的影响主要体现在转化率、跳失率和访问时间等方面,如果这些指标均表现优秀,那么淘宝天猫搜索引擎会认为宝贝主图和详情页比较符合买家的需求,从而会增大其权重。  4.店铺动态评分    在淘宝天猫店铺的信用评价里,有一项是店铺动态评分,该评分涵盖了三个评分标准,分别是:宝贝与描述相符、卖家的服务态度,以及卖家的发货速度。淘宝天猫将这里的分数与同行业的平均水平相比较,得到一个参数值,然后通过这个参数值给店铺和宝贝分配权重。 店铺动态评分是买家给予的,如果综合服务质量好,买家给的分数往往就会高。现在,淘宝天猫搜索规则中对服务的要求越来越高,从自然搜索上来看,前几个页面的商家一般都是在宝贝与描述相符、服务态度、发货速度方面做得很好的商家。  5.转化率和支付宝使用率  在经营店铺的过程中,我们常发现,有些客户将商品放入购物车后,总会由于各种原因,未能及时付款或者最终关闭交易,这种情况往往会对店铺的成交额、支付宝使用率等指标产生影响。为此,要努力分析客户最终没有选择成交的原因。 一般来说,要提升店铺转化率,可以参考这些做法:将店铺“装修”到位,确保商品描述页图文并茂、合理搭配,以增强对客户的吸引力;要确保店铺内商品的描述页面能够快速打开,细节图片可以正常、快速地显示,一个迟迟不能正常打开的宝贝,往往会使大量客户流失;在店铺首页、热门页面、重要位置要放上店铺活动宣传介绍等标识。  支付宝使用率的计算公式如下: 支付宝使用率=(实际使用支付宝的金额÷买家拍下商品的总金额)×100% 该项指标只是针对卖家,也就是说,卖家的销售额中,有多少比重是用支付宝完成交易的,这与卖家在别家买进无关。 需要注意的是,交易关闭对支付宝使用率的影响极大。无论你是手动关闭,还是系统自动关闭,都会计算在内。因此,对于买家拍下后不买,或者拍错了,不得不关闭交易的这些情况,一定要能杜绝就杜绝。  6.旺旺在线时长  保持旺旺天天在线是非常重要的。这就好比我们去逛线下门店时,如果发现门店里只是自助式购物,没有人为自己提供任何服 务,即便在购买过程中有问题也无人为自己解答疑惑,那么顾客的体验肯定会有不同程度的下降。而且,淘宝天猫上有大量的商家,可谓竞争激烈,如果没有足够的时间在线,又何谈竞争? 实际上,在淘宝天猫上搜索时,位于前几页的店铺几乎没有旺旺不在线的。另外,旺旺在线以及旺旺的回复响应时间都是影响搜索的因素。当然,如果卖家实在太忙,起码要给旺旺设置一个自动回复,也算是一种响应速度。
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