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经营技巧
淘宝社群营销
  社群越来越体现了在营销中的重要性,从韩都衣舍到云集微店,从新榜到拼多多,从王府井集团到大V店,兴趣爱好相似的人群更利于淘宝卖家做营销。  在品牌方、新零售平台方,自媒体生态等领域的大咖中,强调最多的未来趋势就是—“人以群分”。这个概念不仅仅表示朋友、加人,而是找到有共识、有共同纽带的“社群”。那么,淘宝卖家如何做好社群营销呢?  一、维护好老客户  社群营销,简单来说就把店铺的客户聚集到一个平台上,之后对他们进行营销维护。  增加与客户之间的黏性。  让老客户觉得自己的优惠是专属的。  二、增加老客户  1、老客户分销  通过给老客户一定的优惠,让老客户主动为你的产品介绍。老用户介绍的新用户精准、信任度高,更容易培养忠诚度。  2、营销活动  时常举行一些抽奖、寻宝、找不同等趣味性活动。在游戏互动过程中,增加顾客的体验感,体验感好了,对你的店铺关注度就搞,实现购买也是意料之中的事。当然,营销活动必须有趣、有心,顾客参与度才会高。  3、社交媒体  通过一些社交媒体来获取新用户也是现在很常见的事,宣传的方式或形式要走心+有趣,现在网购的群体基本都为85后,走心+有趣的形式吸引力大,传播性广。最重要的一点是一定要给顾客利益,没有利益是很难吸引顾客的。  三、降低营销成本  大家都知道,新客户的获取成本越来越高,直通车、钻展投入成本很高,但是获取的客户数并不理想。老客户都是之前购买过的人群,获取成本远远低于新客户。  淘宝卖家在做社群营销的时候,要注意满足用户需求,对主动互动的用户要即时响应,建立信任关系,同时还要创造互动场景。
成绩查询
  高考成绩出炉,全国各地的高考录取分数线陆续开始公布,十年寒窗苦读,就为了这一天。  小玖犹记得当年自己查分的时候,系统总是显示服务器忙,激动的心,颤抖的手,查了一遍又一遍,就怕成为一分压倒的那一批人。  如今毕业多年,高考已经离我们很远,但“一分压倒一批人”的咒语好像并没有远去,身为电商人,操控的店铺每日上万的流水,外表看着光鲜亮丽,背地里却常常感受到被DSR分支配的恐惧。  1为什么DSR分很重要?  DSR评分就是动态评分,如果店铺动态评分太低那么会影响店铺的搜索排名,从而影响店铺流量,与此同时给买家的印象一般会比较差,从而影响转化率。  如果店铺动态评分中有一个项或者几项都低于4.6的话,那么这个影响对店铺来说是比较严重的,甚至会影响店铺报名全网促销活动;要是低于4.5,那么店铺连直通车都开不了,这样的话流量的来源就没有了,你说重要不重要?  2掉分后拉分上来有多难?  最好提升DSR的办法就是不要让DSR低下去,如果DSR低了以后再想拉上来,代价是非常大的,尤其是一些基数很大的店铺。  我们先来看一个案例:一个店铺共有100000个评价,4.6分想要拉到4.8分需要多少个全5分好评才可以做到,我们假设需要X个全五分好评。  计算如下:  4.8*(100000+X)=4.6*100000+5*X  不难算出X=100000,可见代价是有多大,店铺越大,评价的基数就越大,想要提升就越困难。  还好现在的DSR也是有时间性,不是从开店一直累积到现在,是有一定时间区间,超过这个时间不计分。  从上面的分析我们可以看出来想要提升DSR非常困难,你可以用你现在的店铺DSR算一下,要提升到你想要的得分需要多少个全五分。  理解到这个以后我们可以明白一点,DSR不是靠一时的拉升可以提升,而是需要在平时就注意保持我们的DSR不要跌的很厉害。  3如何能有效提升或保持DSR呢?  众多周知,店铺DSR评分主要受店铺宝贝与描述符合度、客服对客户的服务态度、店铺发货的物流速度的影响,我们应该针对这几个点去做好,这样就能够稳住我们的DSR。  有的商家会说我们公司产品就那样,没法解决怎么办,公司就拿质量差的产品让我们卖,客户因为这个打低分我们没办法。  事实可能是这样,但我们可以从其它方面尽可能的提升,多送点礼品,本来10个客户都要给1分的,现在只有四个给了1分,这是不是也算一种进步?  一般来说,好的DSR必须做到以下5点:  ①提升DSR就是提升我们的发货速度,客户下单就打单出来点发货,这点我觉得对多数店铺来说没什么问题;  ②尽可能选择好的快递公司,有的商家说我们都想选顺丰,就是太贵了,这点个人不反对,但我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作;  ③产品是硬伤,如果质量差,不是运营能控制的了的,但一些情况下应尽可能的挽回。  比如夏天卖夏装,有客户说料子太薄给个低分,如果这样的客户多说明真有这个问题,我们没法改变产品,但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料,透气性好;  ④在赠品方面,如果可以的话,尽可能的给客户一点惊喜,而惊喜也不一定就等于是赠品,具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展,说不定就能给客户一个好的印象,拉升你的DSR;  ⑤售后服务,这是重点,一定要加强客服培训,做好服务,他们是直面客户的“战士”,一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你的店铺带来很多惊喜。  人生是一场永不止步的长跑,除了高考外,我们还会遇到很多挑战,不断学习不断进步,才是成长的真理。  在这里,小玖祝愿所有的考生金榜题名,也祝愿每一个有梦想的电商人越来越优秀!
数据分析
  那么,在这个从数据到信息的过程中,肯定是有一些固定的思路,或者称之为思维方式。下面给你一一介绍。(本文用到的指标和维度是同一个意思)  第一大思维【对照】  【对照】俗称对比,单独看一个数据是不会有感觉的,必需跟另一个数据做对比才会有感觉。  毫无感觉  经过跟昨天的成交量对比,就会发现,今天跟昨天实则差了一大截。  这是最基本的思路,也是最重要的思路。在现实中的应用非常广,比如选款测款丶监控店铺数据等,这些过程就是在做【对照】,分析人员拿到数据后,如果数据是独立的,无法进行对比的话,就无法判断,等于无法从数据中读取有用的信息。  第二大思维【拆分】  分析这个词从字面上来理解,就是拆分和解析。因此可见,拆分在数据分析中的重要性。在派代上面也随处可见“拆分”一词,很多作者都会用这样的口吻:经过拆分后,我们就清晰了……。不过,我相信有很多朋友并没有弄清楚,拆分是怎么用的。  我们回到第一个思维【对比】上面来,当某个维度可以对比的时候,我们选择对比。再对比后发现问题需要找出原因的时候?或者根本就没有得对比。这个时候,【拆分】就闪亮登场了。  大家看下面一个场景。  运营小美,经过对比店铺的数据,发现今天的销售额只有昨天的50%,这个时候,我们再怎么对比销售额这个维度,已经没有意义了。这时需要对销售额这个维度做分解,拆分指标。  销售额=成交用户数*客单价,成交用户数又等于访客数*转化率。  下图是对流量的组成成分做的简单分解(还可以分很细很全)  拆分后的结果,相对于拆分前会清晰许多,便于分析,找细节。可见,拆分是分析人员必备的思维之一。  第三大思维【降维】  是否有面对一大堆维度的数据却促手无策的经历?当数据维度太多的时候,我们不可能每个维度都拿来分析,有一些有关联的指标,是可以从中筛选出代表的维度即可。如下表  这么多的维度,其实不必每个都分析。我们知道成交用户数/访客数=转化率,当存在这种维度,是可以通过其他两个维度通过计算转化出来的时候,我们就可以【降维】。  成交用户数、访客数和转化率,只要三选二即可。另外,成交用户数*客单价=销售额,这三个也可以三择二。  第四大思维【增维】  增维和降维是对应的,有降必有增。当我们当前的维度不能很好地解释我们的问题时,我们就需要对数据做一个运算,增加多一个指标。请看下图。  我们发现一个搜索指数和一个宝贝数,这两个指标一个代表需求,一个代表竞争,有很多人把搜索指数/宝贝数=倍数,用倍数来代表一个词的竞争度(仅供参考)。这种做法,就是在增维。增加的维度有一种叫法称之为【辅助列】。  【增维】和【降维】是必需对数据的意义有充分的了解后,为了方便我们进行分析,有目的的对数据进行转换运算。  第五大思维【假说】  当我们拿不准未来的时候,或者说是迷茫的时候。我们可以应用【假说】,假说是统计学的专业名词吧,俗称假设。当我们不知道结果,或者有几种选择的时候,那么我们就召唤【假说】,我们先假设有了结果,然后运用逆向思维。  从结果到原因,要有怎么样的因,才能产生这种结果。这有点寻根的味道。那么,我们可以知道,现在满足了多少因,还需要多少因。如果是多选的情况下,我们就可以通过这种方法来找到最佳路径(决策)。
数据分析
  首先,我们要知道,什么叫数据分析。其实从数据到信息的这个过程,就是数据分析。数据本身并没有什么价值,有价值的是我们从数据中提取出来的信息。  然而,我们还要搞清楚数据分析的目的是什么?  目的是解决我们现实中的某个问题或者满足现实中的某个需求。  构建电商数据分析的基本指标体系,主要分为8个类指标  1.总体运营指标:从流量、订单、总体销售业绩、整体指标进行把控,起码对运营的电商平台有个大致了解,到底运营的怎么样,是亏是赚。  2.网站流量指标:即对访问你网站的访客进行分析,基于这些数据可以对网页进行改进,以及对访客的行为进行分析等等。  3. 销售转化指标:分析从下单到支付整个过程的数据,帮助你提升商品转化率。也可以对一些频繁异常的数据展开分析。  4. 客户价值指标:这里主要就是分析客户的价值,可以建立RFM价值模型,找出那些有价值的客户,精准营销等等。  5.商品类指标:主要分析商品的种类,那些商品卖得好,库存情况,以及可以建立关联模型,分析那些商品同时销售的几率比较高,而进行捆绑销售,有点像啤酒喝尿布的故事。  6. 市场营销活动指标,主要监控某次活动给电商网站带来的效果,以及监控广告的投放指标。  7. 风控类指标:分析卖家评论,以及投诉情况,发现问题,改正问题。  8. 市场竞争指标:主要分析市场份额以及网站排名,进一步进行调整。  以上总共从8个方面来阐述如何对电商平台进行数据分析,当然,具体问题具体分析,每个公司的侧重点也有所差异,所以如何分析还需因地制宜。  希望小玖给大家带来的8个数据分析指标的相关内容,希望可以帮助到大家,如果大家还想了解更多电商运营的知识,可以关注玖舞27平台!
电商心理学
  做电商的,每天除了研究产品,就是研究消费者,了解消费者在情境中的心理偏好和行为习惯,有助于让消费者忍不住掏腰包,购买我们的产品。  如果你不了解你的消费者,如何能够竞争激烈的淘宝商家中脱颖而出,赢得消费者的选择?换言之,只有了解消费者的心理状态,才能更好的为消费者提供服务。  01马洛斯理论  马洛斯理论中指出很多人是通过消费来自我实现和自我满足的。  为什么?  消费品的多样性可以带给消费者不同的满足,昂贵的奢饰品可以带来自我价值的实现,比如珠宝和钻石带给女人的幸福感。  02心理账户  有关心理账户的经典例子,是你拿着100元去电影院买票看电影。如果路上你弄丢了100元公交卡,你仍然会买这张票。但如果你把买票的这100元弄丢了,你就有很大的可能扭头回家,不看电影了。  同样损失100元,为何结果不同?心理账户理论可以很好的解释这个现象。  人会把自己的钱分在不同的心理账户,有吃饭、有通勤、也有享乐(电影)。  你弄丢了通勤里的100元,不会对你的享乐账户产生影响,因此你还会去看电影。  但如果是享乐里丢了100元,你再花100看电影,这场电影在你的心里就变成了200元,你当然会觉得太贵,也就干脆不看了。  其实,心理账户和马洛斯理论对应,越是高级别的,价格弹性越高,也越舍得花钱。  巧克力,当零食买有点贵,但520、情人节之类的送女朋友,就不嫌贵了。所以巧克力的包装都很礼品化,广告词也是“听说下雨天,巧克力和音乐更配呦”。  五常大米,填饱肚子有点贵,为了健康就不算太贵了。  鲜花,原来只是装饰品,偏偏和爱情扯上了关系。  钻石更狠,只是一个首饰,却和结婚强关联……  03内容营销  所谓内容营销就是讲故事。  编一个美好的故事,提供一个场景,场景对应着爱情、友谊、尊严、提升自我等等高级账户,物品则是场景里不可或缺的一部分,通过这种方式,顺理成章的,把处于低端账户的物品,放到高端账户里。  比如你有向留学生卖老干妈,你说:老干妈,下饭神器!OR 老干妈,故乡的味道!效果当然会不一样。  同样是卖酒,导演王小山做的酒虽然名字飘忽的厉害:一梦如是,但说了半天还是这酒好喝。  04尝鲜概率增加  比如说双11因为打出了全民狂欢购物节的概念,很多消费者都会不停的尝鲜体验。  平时购物,人经常只买最近要用的东西,很少提前买几个月后要用的东西。但到了双十一,会更倾向于多样选择。比如提前买羽绒服,多囤一些卫生纸。  你可以观察一下自己,如果让你每个月买一件,你可能会买类似的;但如果双十一要把6个月的放进购物车,你肯定不会放6件类似的东西进去。  05价格锚点  假如同一款手机128g 的内存6000元, 64g的内存5700元,那么不用说,会有一群人跑过去买128g的,因为比较以后发现更划算嘛。  其实你有没有想过,可能人家本来就只想卖128g的,之所以添了一个64g的是为了帮你们下决心呢?  这个时候,5700元,就是这款手机(6000元)的价格锚点。价格锚点的意义,在于认为制造参考系,引导用户选择。  这在手机定价上表现的尤为明显。不同品牌,同品牌不同产品的定价策略,都可以嗅到一丝价格锚点的味道。  小结  消费心理学,更多是研究用户在做消费抉择时的各种心理偏差,帮助用户完成临门一脚的选择,少理论而多猜想。  总结一下:  创造场景,将商品放入情感需求的高级账户;  提供多款商品,或与市场上其他商品比对,提供价格锚点。  消费者是不理性的,但消费者的很多行为在很大概率上是可以预测的。只要仔细观察就能了解消费者的心理。
宝贝标题
  如何利用店铺数据撰写一个好的淘宝宝贝标题?标题的重要性不用我再多说了。只有搜索引擎读懂了标题,流量才会起来。特别是中小卖家做免费自然搜索的第一步就是要做好标题提高宝贝的曝光展现。  宝贝标题是做淘宝的基础,是我们的基本功。但是我发现很少有适合新卖家的宝贝标题撰写的文章,今天我就给大家分享关于新开店卖家没有任何支撑怎么来写标题。  一个好标题的写成,必然会经历四个步骤:确定主词、收集高权重词、权重词分析、标题组成。这样写标题,宝贝分分钟上淘宝首页!  一、收集高权重词  高权重词分为PC端和移动端,但是移动端及PC端的高权重词因为人的搜索习惯问题,有的类目会是不一样的。而现在移动端的流量又是非常大,所以我们一定要以移动端的高权重词为主。我先说明一下,这个步骤仅仅为收集高权重词,至于筛选是在第三步详细说明。  1、 我们先说PC端高权重词收集方式,PC端主要有如下几个方法:  2、 下面说移动端的飙升词  生意参谋的市场行情是一个很不错的功能,如果有实力的可以订购一个。这个是统计数据最全面的的一个功能。  因为浏览习惯不同,移动端的下拉词比PC端的要重要很多(因为屏幕大小及输入问题,在手机端下拉框的词点击率非常高)。  二、权重词分析  1、关键词的宝贝数,宝贝数越少,我们脱颖而出的机会越大。  2、展现指数一定要大,这个又是什么意思呢?就是说你的关键词有多少人去搜,如果你的词都没人去搜,你到首页有何用?  3、首页宝贝销售量少的越多越好(少的含义大家按照自己能承受的销量)。越多,尤其是小卖家,脱颖而出的机会才越大。大家可以看下图,只有销量有几十件的宝贝存在的前提下,你去竞争才是有机会的。  三、撰写宝贝标题的方法  30字宝贝标题,如何写最合理?  ①属性关键字:属性关键字是指宝贝的名称及宝贝的类别、规格、功用等一系列介绍商品基本情况的词。比如:搜索 “韩版女装 连衣裙”等。  ②促销关键词:指商品关于促销相关信息的词,促销相关的词往往是很容易吸引和打动消费者的。比如:“清仓”“秒杀”等。  ③品牌关键字:品牌关键字有两种,一种是宝贝本身的品牌,还有一种就是我们店铺的品牌。  在这里再给大家列出简单宝贝标题公式,更直接明了:  营销词+属性类目+属性类目+核心关键词=优质标题!  以上就是玖舞27给大家讲解的如何撰写好一个好的淘宝宝贝标题的相关你内容,希望可以帮助到大家~!
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