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淘宝如何提高老客户回购比例?
浏览次数:69次 发布日期:2019-05-16 04:25:05

  淘宝如何提高老客户回购比例,当然,中小卖家快速突围不是有几个方法和技巧就能搞定的,需要全面的运营细节,整体提高店铺的综合质量得分,并且要随时关注店铺当中所存在的一些问题。


  如果你的商品老客户回购率比较高的话,不但可以提高你的店铺业绩,还能够有搜索加权(因为你利用流量的效率进一步提高)。当然,这里面你对于老客户回购率应该不仅仅局限于二次甚至多次购买,他还会有更为广泛的含义。


提高回头客


  比如,有一些商品,比较难有二次购买,


  很多人在做老客户回购或者老客户营销的时候,方法和思路都是比较单一的,群发短信或者群发旺旺消息。在这里,我给大家介绍几种我们在实际操作过程中用的比较多的几个小方法。


  1. 每个包裹里为什么不放上一些小传单呢?


  在我们的日常生活中,我们经常碰到通过各种方式发放的传单,但是大多数情况下,我们都会随手扔掉了,除非你恰好有需求。但是在网上购物,传单的这个尴尬局面得到了较大程度的缓解。


  不知道大家有没有发现,我们从网上买完东西后,对即将到来的快递包裹有很强的期待心理,伴随而生的就是对包裹里面的东西很期待。如果你在路边拿到一张传单,你不会看,但是你要是从包裹里面看到一个传单,因为前面的期待性,你看的几率要高很多(这个我们经过非常科学的市场调研,包裹里面的传单,消费者的阅读率能高达60%左右)。


  那为什么不好好的利用呢?每一个包裹里面放一张传单,成本不高吧,也不费事吧,你可以把店铺里面的畅销商品或者关联商品印制在传单上,随包裹一起发给消费者。关键的是,你可以在传单上直接印制购买二维码,让老客户扫描下单、顺畅无比。


提高回头客


  比如你卖给一个顾客一个奶瓶,然后你的店里面还有尿不湿、玩具、婴儿图书等等,那么你就可以把这些放到传单上。消费者看到后,没准就发现:这个玩具不错,给我儿子买一个。


  如果你是卖服饰的,那这个就更好弄了,你可以直接把店铺里面的一些爆款放在上面。因为是爆款嘛,所以被接受的概率还是比较高的,而衣服这种东西又属于冲动型购买。没准消费者收到货就会再买一件哦。当然,前提是你的产品质量,让消费者比较开心。


  一般配合这种方法的可以是一些消费券、活动等等。


  2. 做好会员日,让老客户定期都来


  有的店铺也经常上新,但是上新完全没有规划,也没有很好的去利用老客户。我们就拿服装举例,如果你的店铺风格比较明确、衣服比较有特色的话,很容易形成一批忠诚顾客,只要你上新了,这批顾客就会去看、去买,甚至很多时候,都是消费者的自发行为。那么你为什么不把这种行为更加充分的利用呢?


  比如说大码女装,一个卖大码女装的,如果你的衣服OK,形成老客户很容易。那么你就可以设置一个会员日,比如每月月末的时候,然后做好一个活动,在会员日,老客户购买新品可以打7折。


  那么你上新就可以在会员日的前一两天上新,在会员日的时候,老客户进来可以直接去新品去选衣服,这对于你的新品销量破零,新品在新品期的自然搜索加权,帮助都是很大的。


  3. 建立老客户档案,学会追销


  对于一些重复性消费的商品来讲,学会适当的追销,会有很大的帮助。比如你是卖婴儿用品的,主要销售奶粉和尿不湿这些东西,而这些东西都是可以重复消费的商品。每一个顾客在第一次购买的时候,你都要记录下来,这个顾客是什么时候买的。然后你基本应该可以判断出来,他所购买的量大概用多长时间可以用完。


  那么在用完前的一周左右的时间,不管是电话(我们测试后,电话效果最好),还是旺旺、短信等等,你就可以直接追销(给一些小优惠),效果会很好的。


  4. 赠品多一些试用装


  我们拿零食举例,消费者买了你的某一种零食,然后你就可以在包裹里面放上一些赠品(试用装)。这个方法一般是配合传单使用,你可以把试用装的零食的正式包装商品放在传单上面,让消费者可以直接扫描二维码购买。


  如果你的包装袋是独立的,那么你还可以在试用装的包装上面直接印制购买二维码,消费者如果觉得不错,可以直接购买。


  其实,提高老客户回购率的方法有很多,只要你用心就可以!顾客是自己的,业绩是自己的,你应该多用用心!


  在做好回购率,你的这个爆款基本就起来了。当然,我们要注意,任何一个商品都是有生命周期的,爆款也不例外,所以在没有特殊情况的前提下,你不要太在意一个爆款的流量在持续下滑。商品总归是要更新换代的嘛,你需要做的是在爆款还没有完全不行之前,去打造下一个爆款。想了解更多电商内容关注玖舞27



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