再过一个月，我们即将迎来天猫618购物狂欢节。作为一年一度的购物盛典活动，天猫618每年都会联合各种品牌厂商，推出一个又一个感动人心的优惠活动。在狂欢的同时，你或许还会有这样的疑虑：快递迟迟不到，时间没有保证?客服太忙，疑问得不到解答?今年天猫618，这些网购痛点将被全部解决!
5月16日消息，日前，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等服务。未来，如商品未在承诺日期送达，则一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助，也将在48小时内得到解决。
据悉，除了升级网购体验之外，天猫也在加强生活服务业务。
2018年，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等服务商，提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。
同时，天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务。
数据显示，2018年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个，下沉深入到390个县乡镇，包括四川甘孜州、新疆塔什库尔干、青海果洛藏族自治州、贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。
天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示，今年天猫将再落地3000家专属服务网点，实现1-6级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。
2019-06-26
稳坐中国线下零售头把交椅的苏宁再次出击，开启了线下业态的圈地行为。6月23日下午，苏宁易购发布公告称，公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。 据了解，本次交易完成后，苏宁易购将成为家乐福中国控股股东，家乐福集团持股比例降至20%。这是苏宁场景化布局的重要一环，智慧零售的全场景、全渠道、多业态将进一步丰富，苏宁在大快消领域的竞争力也将进一步提升。 自有业态之外，苏宁不断借助外力打造自身生态 如今线上流量红利触顶，线下场景成为零售主体，各大零售平台纷纷转向线上线下融合的智慧零售模式，而线下起家的苏宁在这样的大环境下无疑拥有天然优势。 从一间空调专营店到家电零售连锁企业，再到智慧零售领军者，深耕线下近30年的苏宁布局了“两大、两小、多专”的业态产品族群，形成了智慧零售的完整生态圈。这其中“两大”指的是苏宁广场和苏宁易购生活广场，“两小”包括苏宁小店和苏宁零售云店，“多专”则涵盖苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等专业店面，也是这样的多业态产品族群，构成了苏宁智慧零售场景互联的基础。 近些年，苏宁在大力发展自有业态，苏宁小店、零售云店屡创开店纪录的同时，还在不断借助外力打造自身生态。2018年4月，苏宁宣布收购迪亚中国，收编了后者300多家门店和200多万会员，并一举实现上海单城超500店的密集布局;2019年2月，苏宁易购又正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店，构建了线上线下、到店到手全场景的百货零售业态，为用户提供更丰富的数字化、场景化购物体验;再到近日，拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份，助力苏宁快速获取优质线下资源，进一步完善了全场景业态布局。 再次出击，苏宁加速扩张线下版图 一路走来，苏宁蓄力稳定投资，不断扩大线下版图，加速企业扩张道路。这一个个收购大动作背后，是苏宁对线下优质零售资源的“野心”。 此番收购家乐福中国，对于苏宁来说收获颇丰。家乐福于1995年正式进入中国市场，在中国市场深耕24年，是最早一批在中国开展业务的外资零售企业之一，拥有覆盖51个城市的210家大型综合超市，在快消品、食品零售领域拥有极强的本地化采购能力，收购完成后，苏宁在万达百货(现更名苏宁易购plaza)及家乐福中国两者的业务补充下，得以实现快消品类目的跨越式跃进。 未来，苏宁拟通过输出智慧零售场景塑造能力，将家乐福中国进行数字化改造，苏宁零售体系4亿会员及家乐福中国3000万忠实会员形成互补，并与苏宁小店业务结合，完善最后一公里配送网络。同时，家乐福在一二级城市的网点资源，还会与苏宁家电家居、苏宁红孩子、苏宁极物、苏鲜生、苏宁金融等业务进行模块化对接。 据了解，拿下万达百货之后，苏宁接入其大数据，通过智慧零售系统将苏宁科技、金融、服务能力进行赋能，使其首次参加五一大促就取得亮眼成绩，一周内客流突破1392万，同比增长61%，随后参加618线下促销，总成交额达到了7.5亿。此次苏宁入主家乐福中国，令人期待。 至此，苏宁对于智慧零售布局的构思逐渐清晰，发力拓展线下优质资源，不断完善全场景布局，加之门店多样化发展、商品精细化运营，以及数字化能力的全面落地，必将为用户带来更场景化、更有价值的购物体验。
2019-06-26
6月26日消息，今日，天猫国际推出首个英文网站，为吸引更多来自世界各地的商家和企业加盟中国的跨境进口零售电商平台。 网站详细介绍了天猫国际的业务范畴，以及为计划进入中国市场的海外商家提供的各类解决方案。其中，相关指引包括如何在天猫国际开设旗舰店，以及使用海外仓直邮(TOF,Tmall Overseas Fulfillment)等直接进口渠道。据悉，天猫海外仓是2018年推出的新模式，旨在为海外商家在全面进入中国内地市场前，提供低成本和低风险的渠道，试水中国内地市场。 目前，天猫国际已有来自77个国家和地区的20000多个国际品牌，涵盖超过4000多个品类。 此外，天猫国际的英文网站还提供平台工具，简化品牌入驻程序。据了解，凡有意在平台上开设旗舰店的商家可填写问卷，并上传有关业务的基本资料，网站将会在初步筛选后，于72小时内回复资格的申请者。除在开店过程中提供协助外，天猫国际也会在商家成功入驻平台后就如何优化业务提供建议。 不仅如此，除英文外，天猫国际还计划为旗下招商网站增设其他介绍语言，包括西班牙文、日文和韩文。
2019-06-25
6月25日消息：天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”：将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。 天猫总裁蒋凡表示，旗舰店将成为品牌和商家最先进的生产工具。“旗舰店2.0升级计划也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。” 那么升级后的天猫旗舰店2.0会是什么样子的呢? 具体来说： 第一，升级后的天猫旗舰店会陈列你最需要、最喜欢的商品，免去主动搜索的麻烦; 第二，商品的内容形式会更对你的胃口，也就是说，若你是视频党，那接收到的多为短视频; 第三，无论你是粉丝或会员，专属的你的店铺优惠、新品预约等权益服务都会出现在店铺首页，无需费心寻找。 天猫旗舰店会变得更智能。更加完善“千人千面”个性化服务;也就是说今后你登陆天猫，首页的内容都并非千篇一律，而是系统根据大数据算法为你"量身定制"的，即便大家浏览的是同一家天猫旗舰店，每个人的页面也将有所不同噢，精准识别用户需求提供差异化服务。 天猫旗舰店当然也会让购物的过程更好玩。消费者在天猫旗舰店里产生的所有行为，如浏览、加购商品，收货后写评论、晒买家秀等都可以累计成积分，从而不断提升等级、享受更多权益。而像天猫618主会场中叠猫猫瓜分红包这样引发广泛参与的趣味游戏，以后也可能在天猫旗舰店中重现。 另外，有了3D、AR、AI等黑科技的加持，消费者逛天猫旗舰店就能像逛线下店一样，体验到“所见即所得”。 眼下，你进入一家家具品牌的天猫旗舰店后，看到的是各类家具单品以及多种家居场景的平面效果图。未来，你能看到一整套房子的智能3D实景图与视频，宛若身处样板间。并且，你可以像玩游戏一般为这套房子的客厅更换款式、颜色更合适的家具，以及调整家具的摆放位置。 其次，当你打开一家美妆品牌的天猫旗舰店，心仪某一色号的口红却担心上色效果时，可以尝试AR虚拟试妆功能，实时看到这支口红是否衬自己的肤色。口红之外，你还可以试妆眼影、睫毛膏、眼线，不断完善的效果的逼真度，也将可以媲美线下专柜。 不仅如此，天猫旗舰店能让购物更为便捷。天猫平台津贴、品牌旗舰店的满减优惠等，都会集中出现在商品详情页，并由智能算法直接算出享受最大优惠后的商品价格。这样，消费者再也不用四处收集、研究计算各类优惠券的使用方法。 天猫旗舰店2.0还会让消费者的线下线下购物体验更加丰富。比如，当你进入升级后的旗舰店，能看到有哪些商品属于线下门店在售、哪些线下门店距离你最近，以及附近线下各门店提供的特色服务。 作为一个不断演进的新生物种，天猫旗舰店2.0到底长什么样，未来还有哪些奇特功能，一切都在想象与探索中。
2019-06-25
6月25日消息，天猫于今天宣布推出天猫旗舰店2.0。据介绍，升级将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。简单讲，天猫帮助商家从“货”的运营转向对“人”的运营。 天猫商家平台事业部总经理老齐在介绍2.0产品升级细节中提到两个重点，一是从以货品为中心到以消费者为中心，二是由单节点运营到多维度多场景运营。 据了解，天猫旗舰店2.0有四个核心策略：新动能、新场景、新开放、新系统。升级后，天猫用户进入品牌旗舰店，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化，有助于商家全盘运营消费者。 天猫方面透露，今年双11之前，旗舰店2.0升级计划将面向全部天猫品牌商家开放。
2019-06-24
在刚刚结束的天猫618中，中国产业带商家在聚划算旗下的天天特卖抢得4.2亿笔订单，至少100个来自各地产业带的新品牌在聚划算和天天特卖卖爆。而在618期间，至少有上千家产业带商家被天天特卖的C2M模式震撼，排队入淘等待升级改造。 就在本周，天天特卖将与广东中山小家电产业集群正式签约，天天特卖将携阿里集团之力，为后者多家工厂进行全方面的数字升级赋能，助力产业带商家从中国制造向中国品牌升级。 对于中国产业带商家来说，天猫618给了他们和那些曾经看上去高不可攀的国内外大牌同框的机会。和这些大牌同场竞技之后，产业带新品牌对自己的未来更加自信。 在激烈的竞争中与大牌过招，中国产业带新品牌有着独到的法宝：性价比。来自福州日化家清产业带的新晋品牌萃植轩，靠一款两公斤九块九包邮的皂液洗衣液彻底走红天猫618。在聚划算和天天特卖，萃植轩接连创下日销10万件的销售记录，在行业内引发强烈讨论。 达到极致性价比，萃植轩靠的是天天特卖的C2M生态赋能。从去年开始，聚划算体系下的天天特卖先后推出了“天天工厂”和“C2M产区”两大计划，要在三年时间内数字升级10000家工厂和100个数字产业带。而在过去一年，仅天天特卖平台就孵化出了近千款C2M爆品，消费者的一线需求被工厂和产业带极速响应。 2018年底，在天天特卖的数据指引下，“萃植轩”更清晰的了解到消费者的“关键需求”和“”不关键需求”，将普通洗衣液中的表面活性剂成分去掉，换成皂液中的椰油精华成分，因此也去掉了稳固表面活性剂的化学成分。 经过此番C2M改革，“萃植轩”不仅减少了化学成分对衣物纤维的破坏，还降低了15%的生产成本。在天猫618首日，“萃植轩”C2M皂液洗衣液狂卖10万件，经天天特卖数字化升级的工厂极速响应，迅速完成生产。在C2M模式和数字工厂的双重保障下，几年前还因品牌突围不力而焦虑重重的福州日化家清产业带，由此重获新生。 天天特卖披露的数据显示，此次天猫618，销售最为火爆，品牌突围最为强劲的前50大产业带中，几乎都有 C2M模式的影子。在C2M模式的赋能下，中国产业带工厂极速成长。去年底，产业带工厂从天天特卖抢到的订单不足每月1000万笔，如今，这个数字变成日抢2000万笔，半年成长60倍。 随着销量的引爆，产业带工厂的品牌力越来越强。浙江的赛嘉、科敏;福建的植护、怡恩贝;广东的美苏、WRZ……无论是从外贸、代工向国内市场转型的新品牌，还是一路跟着淘宝天猫成长起来的新品牌，在消费者心目中的心智越来越深。 “被天猫618引爆后，在淘宝上搜奔亿达的用户越来越多，以前的消费者买胶带，搜到哪家买哪家，现在直接奔着我们的牌子来了。”奔亿达负责人表示。 近年来，阿里以IoT、大数据、C2M技术与模式赋能和改造供应链，通过提升产业带商家的生产数字化程度，提升商家生产效率和产品质量，降低库存与成本。产业带成为阿里平台的高频词：天天特卖计划数字升级10000家工厂、100个产业带;聚划算宣布要引爆1000个全球产业带;淘宝天猫要数字升级1000个全国产业集群。 中国产业带商家和品牌的成功，宣示着天天特卖C2M生态的建设进入全面收获期。C2M不仅赋能了长三角、东南沿海的传统制造业产业带，也在内地孵化出了一批新的产业带。 618期间，以枣庄地方食品产业带、郑州特色食品产业带、商丘服装产业带为代表的内陆地区制造业产业带和地方特色产业带也表现不俗，抢得大笔订单。香当当等品牌也随之脱颖而出，成为新名牌。 接下来，聚划算和天天特卖将加快中国传统制造业产业带和地方特色产业带的改造频率和孵化速度，并根据过往积累的丰富经验，分地域、分行业的提出产业带升级的一揽子解决方案。目前，已经有超过2000家工厂加入天天特卖C2M生态体系。天猫618期间，又有上千家产业带工厂被C2M模式震撼，排队入淘加入C2M生态，等待接受数字化产业升级。
