再过一个月，我们即将迎来天猫618购物狂欢节。作为一年一度的购物盛典活动，天猫618每年都会联合各种品牌厂商，推出一个又一个感动人心的优惠活动。在狂欢的同时，你或许还会有这样的疑虑：快递迟迟不到，时间没有保证?客服太忙，疑问得不到解答?今年天猫618，这些网购痛点将被全部解决!
5月16日消息，日前，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等服务。未来，如商品未在承诺日期送达，则一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助，也将在48小时内得到解决。
据悉，除了升级网购体验之外，天猫也在加强生活服务业务。
2018年，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等服务商，提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。
同时，天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务。
数据显示，2018年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个，下沉深入到390个县乡镇，包括四川甘孜州、新疆塔什库尔干、青海果洛藏族自治州、贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。
天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示，今年天猫将再落地3000家专属服务网点，实现1-6级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。
2019-10-14
天猫国际已经成为国内最大的进口电商平台之一，喜欢海购的朋友对天猫国际肯定不陌生了，天猫国际同时也是国内跨境电商零售的佼佼者，眼看着天猫双11的脚步越来越近了，很多消费者都想了解天猫国际双11会打折吗?今天猫老板小编就来带大家详细了解一下! 一、天猫国际双11打折吗? 按天猫平台发布的双11促销活动内容表示，天猫双11活动的招商对象是面向天猫平台商家及天猫国际平台商家的。所以，有报名天猫双11活动的天猫国际商家都是有双11的各项打折活动的。比如天猫双11购物津贴属于天猫平台通用型折扣产品，双11购物津贴也是可以用于天猫国际的商品，同时也要天猫双11预售的活动。 二、今年天猫国际“三新”指什么? 1、天猫国际的“三个新”是孵化“新品类”，引进“新品牌”，推出“新商品”，这是天猫国际的下一个战略。新的用户，新的人群和新的消费习惯都在走向进口消费。今年的双十一，天猫国际将专注于孵化口腔美容、男士护理、生发仪、口腔电器、婴儿护理，宠物保健，进口被具和其他新兴类别。 2、对于今年的“双11”前景和目标，第一是帮助中国消费者带来更多三新商品。其次，天猫国际希望进一步增强消费者的体验，希望将物流的交付效率提高10%，并提高NPS。用户体验的改善是今年天猫国际双11的一个非常重要的目标。 3、天猫国际为“三新”战略设定了新的“双十一”目标：重点培育九个新趋势类别，挖掘消费潜力，并将新类别“双十一”的营业额翻倍至去年。在双11之前，将引进400多个海外新品牌，并创造100个，千万元以上的新品牌。已经发布了3500多种进口新产品，其中3000种是天猫国际独家推出的产品。 同时，天猫国际和考拉易购今年将首次合体。阿里巴巴的进口业务将升级为“双品牌”战略，在两个平台上为3,000多个海外品牌提供服务，并冲刺“双11”。其中，考拉易购将继续保持其原有的节奏，使用自己的模式帮助中国消费者买到到海外商品。
2019-10-14
10月14日消息，针对“二选一”事件，阿里集团市场公关委员会主席王帅回应称，这本来就是正常的市场行为，也是最朴素的商业规则，不愿配合某些企业进行炒作。平台不是土豪，成本也不是大风刮来的，大促活动的各项资源天然稀缺，只能向最有诚意最积极参与大促活动的品牌商家倾斜，这是最朴素的商业规则。 阿里集团市场公关委员会主席王帅回应截图(新浪微博) 以下是王帅原文： 1：我们真心感谢在北京对二选一这个话题进行公开的审理。这个话题炒作的已经让人生厌。我们尊重法院的任何判决结果，我们实在不愿意再被动的配合某些企业的无底线无休止的炒作了。 2：所谓二选一从来只是一个伪命题，如果大家没记错，二选一也是某些企业常常用来竞争的手段，此一时彼一时，真可以说变脸的速度比脱裤子还快。 3：二选一本来就是正常的市场行为，也是良币驱逐劣币。平台为组织大促活动必须投入大量资源和成本，也就有充分的理由要求商家品牌在货品、价格等方面具有对等力度，以充分保障消费者利益。平台不是土豪，成本也不是大风刮来的，大促活动的各项资源天然稀缺，只能向最有诚意最积极参与大促活动的品牌商家倾斜。这是最朴素的商业规则。
2019-10-12
10月11日，苏宁易购(002024,股吧)天猫联合在北京召开5G生态合作战略发布会，移动、联通、电信三大运营商，以及各大手机品牌厂商高层纷纷参加，共同探讨5G时代来临下的机遇与合作。 发布会上，苏宁易购联手天猫、三大运营商和各大手机品牌厂商，共同启动5G战略合作，成立5G生态联盟。一方面针对5G手机智能硬件厂商，提供一系列赋能支持，包括猫宁联合大单采购等，进一步优化零售效率;另一方面针对5G换新消费者，通过线上线下的融合，提升5G换新体验，降低5G换新成本，打造出中国最大的线上线下5G换新平台。 联手布局5G 做手机存量时代的零售效率提升者 目前国内智能手机市场，已经步入存量时代，而随着5G的来临，带来了新一轮的换机潮，用户对于5G手机的关注度越发提升，随着更多5G手机新品上市，以及运营商5G网络信号覆盖的拓展完善，消费者的换机需求再次被唤起。 与此同时，存量时代的智能手机市场，品牌厂商进一步集中，销售渠道的集中度也在提升，品牌价值和服务价值突显，而对用户来说，换新周期在拉长，除了产品驱动力外，渠道商的以旧换新和分期付款等也是刺激用户换新的一大因素。 基于存量时代的手机行业背景，此次苏宁易购和天猫联手布局5G市场，首先要做的，就是提升零售效率。在渠道覆盖方面，通过苏宁易购与天猫联手，全面提升5G手机销售渠道的广度、深度和健康度，优化产品库存和前后端联动，同时面向消费者，提供更加优质的体验和内容。 对消费者来说，换5G最关心的就是产品、体验和价格，针对消费者5G换新的核心需求，苏宁易购副总裁顾伟表示，“通过金融分期、以旧换新以及线上线下融合的直观体验对比，大幅提升消费者的换新流程，同时进一步减少5G换新成本”，让消费者更加方便，更加划算地用上5G手机。 线上线下全场景覆盖 苏宁天猫成为5G产品首发主阵地 苏宁易购自身拥有线上线下双线渠道优势，尤其是线下上万家门店，包括苏宁易购店、苏宁极物店、苏宁零售云门店等多个业态，覆盖从一二线核心城市到四六级县镇市场的全国各地。 其中苏宁极物门店，主要覆盖一二线核心城市，据悉在今年9月初开业的重庆来福士苏宁极物旗舰店，就已经全面覆盖5G信号，上新5G产品，作为最新爆红的网红店面，苏宁极物瞄准核心城市，未来将进驻大型购物中心，直接为一二线消费市场的用户带来最新的5G产品。而苏宁零售云门店，则是苏宁布局下沉市场的有力抓手，通过社群营销，更多地发掘县镇市场的消费需求，为整个手机市场带来更多增量。 除了在线下遍布全国的渠道优势外，苏宁易购和天猫也占据了线上流量入口，天猫苏宁易购旗舰店已成为天猫消费电子第一大店，苏宁天猫双方拥有超过10亿的庞大用户群体，拥有最新、最快、最全的5G产品库，以及丰富多样的营销阵地。 天猫手机电器业务总经理铉清表示，天猫作为中国领先的线上消费平台，苏宁作为线下强大的零售商，双方的进一步合作，将打造完整的5G生态链，成为线上线下5G产品首发的主阵地，双方联手为消费者带来非凡的5G购物体验。 全面启动5G战略合作 打造最大的线上线下5G换新平台 苏宁易购和天猫联手的渠道优势不言而喻，与此同时，手机硬件产品和网络型号覆盖更是消费者5G换新的核心驱动力。在猫宁5G生态合作战略发布会上，中国联通(600050,股吧)终端与渠道支撑中心兼联通华盛公司副总经理陈丰伟做了主题演讲，谈及5G时代，对于终端产品带来的改变和机遇，陈丰伟表示“5G并不是简单的更新换代，而是面向万物互联，5G手机和智能硬件很重要，但基于终端产品的5G泛智能和应用场景更加广阔”。 此外，华为、vivo、荣耀、小米、三星、OPPO等手机品牌厂商高层莅临发布会现场。三星电子中国研究院院长张代君上台介绍了三星在5G手机产品以及5G技术等方面的布局和成绩，并表示希望通过与苏宁易购和天猫的强强联合，为未来中国的5G市场带来更大的贡献。 苏宁易购天猫线上线下全渠道全场景布局，三大运营商核心网络覆盖，各大手机品牌厂商优质5G产品发布上市，此次多方合力共同启动5G生态战略合作，打造出中国最大的线上线下5G换新平台，成为消费者5G换新的首选主场。 达成5G战略合作后，苏宁易购天猫和手机品牌厂商以及运营商，将为接下来的5G市场带来更多可能。苏宁易购和天猫线上线下的全场景渠道优势，以及庞大的用户群体基础，将为品牌厂商提供包括大数据C2M反向定制、渠道链路优化以及产品上市全渠道营销推广等一系列支持。 而对消费者来说，苏宁易购天猫的5G战略合作，将带来更划算、更方便、在身边、一站式的5G换新渠道，通过以旧换新、分期付款等政策，降低5G换新的成本，同时也能够有最全最新的5G产品充分体验和购买。 据悉，接下来即将进入双十一节奏，在4G到5G的换新过程中，今年双十一是重要的营销节点，而猫宁将在其中承载非常重要的部分，苏宁易购和天猫将联手进行双十一的5G产品全面推广，同时针对爆款、尾货，也将有足够的政策支持，全面携手各品牌打响双十一5G换新的开门红。
2019-10-12
10月12日消息，昨日，中通快递发布一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用”。 至于具体涨价幅度，中通快递没有明确给出，只表示“由当地服务网点根据总部指导建议，并结合各自实际情况实施。” 谈及本次费用调整对消费者的影响，中通快递方面表示，费用调整的出发点是为了保持高峰期间快递物流服务品质和快递客户与消费者的满意度，对消费者和商家客户的影响是正面的。 那么，此次涨价后是否还会降价?对此，中通快递方面表示，中通一直在探索更加健康和符合市场规律的价格机制。近3年来，中通都主动在旺季调整快递费用。旺季之后的快递费用，需要根据市场变化的具体情况来制定。 据悉，实际上，这已经不是中通快递首次在“双11”来临前调整快递价格，在2017年10月、2018年9月，中通快递都曾对外发布告客户书调整价格。
2019-10-11
10月11日消息，阿里巴巴旗下天猫超市宣布战略升级。阿里巴巴副总裁、天猫超市总裁李永和表示，将优选生态合作伙伴共建线下近端履约中心，半年内在全国100城建立20公里立体生活圈。 目前，天猫超市称，业务覆盖全国，在多数城市实现当日达和次日达，累计获得了超过2亿高频用户。 据天猫超市披露，2013年至今的6年时间内，天猫超市销售额增长了53倍。李永和指出，这源于在保障商品丰富和价格平稳的同时，持续引入差异化的商品，满足了消费者日益细分和多元化的需求，据悉，天猫超市高频用户的购物频次比淘系非天猫超市用户高出1倍。 今年4月，天猫超市原有的生鲜业务升级至“1小时达”。通过大数据锁定消费者需求高密度区域，天猫超市在线下联合生态合作伙伴开始建立近端履约中心。在天猫超市近端履约中心5公里范围内的消费者，可以享受以生鲜为主的日用品1小时到家服务。 “但这远远不够。”李永和指出，近端履约中心的服务能力远不止5公里范围。今年9月，天猫超市已成功在苏州将近端履约中心服务半径扩至20公里，跑通“半日达”到家模式。消费者处于近端履约中心5至20公里范围时，打开淘宝或天猫APP进入天猫超市，便能享受生鲜与日用商品一日三送的服务。从下单到收货，整个过程不超过半天。
