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淘宝天猫运营工作内容,淘宝天猫运营工作日常!
浏览次数:65次 发布日期:2019-05-27 04:48:37

  天猫运营工作内容?今天小玖给大家讲一下一个淘宝天猫运营一天的工作内容,当然了,大家最好根据公司的安排和实际情况去安排工作,希望能帮助到大家!


天猫运营


  淘宝天猫运营的日常安排:


  8:30~9:00 数据时间


  首先每天早上挑一些好的数据消息公布出来,激励团队,简单发言!


  接下来花将近半个小时,详细查看生意参谋,对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析,从中发现问题并确定要优化的方向。这一点很重要,数据化运营,不是在嘴上喊一喊,而是要落到实处。


  9:00–9:30 直通车时间


  淘宝的第一个流量高峰是在9点~11点,那帮上班族们,背着老板逛淘宝!这个点直通车的调整显得尤其重要,毕竟搜索有上下架时间的限制,见效慢,直通车调整后可以很快见效。


  直通车调整主要包含以下几个部分:


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  1、直通车的账户限额查看,看是不是需要充值。


  2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整(根据各个计划的花费情况及7天,14和30天的投入产出比觉得是否需要下调或者上调)。


  3、在设置新的单品推广计划的时候,务必注意投放平台,投放时间,投放地域的设置。投放时间需要提醒大家的是,在资金有限的前提下,可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价,其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价,可以很好的把钱用在刀刃上。


  4、注意热销单品计划的优化,主要集中精力看,点击率、平均点击花费,平均展现排名,总成交金额,投入产出比等数据。在这里有几个小的心得跟大家分享,推广创意点击率一般低于0.5%的需要换推广创意图测试;展现量高,排名靠前,点击率低也需要换创意图测试,展现量高,排名靠后,点击率高的,需要提高出价;7天,甚至几个月都没成交的词,质量得分是10分也没必要留。


  5、直通车主图优化,创意和点击为王。


  2.做完直通车优化,就要做店铺基础工作了。


  9:30–10:00 店铺基础


  1、交易管理(异常订单的处理、未付款订单等反馈给客服部门,提高催单率),发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。


  2、纠纷管理(关于店铺订单小二介入的或者长时间未终结的订单、店铺举报等要做好记录并及时跟踪处理)


  3、客户管理(提醒监督客服做好发货之后的旺旺留言,加好友,成交之后的消费者满意度调查等)有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择,我不截图哪个软件了;订单较少的,我建议你自行编辑发货话术,做好消费者体验尤为重要。


  4、评价监督管理(查看每日负面评价的信息并解释分析是什么原因,做好记录,并及时回复消费者,避免对单品后期销量有影响) 评价中的每一个差评,即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的转化率形成非常大的影响,这个工作的价值不言而喻


  针对以上板块,我还是有些话要说:


  1、重视小二。店铺的小二介入订单一定要及时处理,处理时间会直接影响你的售后综合评分,低于10%还会影响各种活动报名!其实所有涉及小二的都要重视,小二就跟现在的公务员一样啊,我们花钱供着他们,让他们骑在我们脖子上,我们还要说真好啊我好幸福!


  2、重视差评。对于单品的差评一定要店长亲自去解释,站在客户和卖家角度解释,最好第一,第二,第三,最好,便于之后的买家能清晰的看到差评的解释,能很大的介绍因为差评失去的销量。试试差评营销也不错的,这个不多讲了。


  3、重视发货。发货之后无论订单多少,用ERP软件或者人工也好,一定要告知消费者产品发出的消息,进行温馨提示来提高客户体验。


  10:00–11:00 报活动


  要想销售业绩好,无非是要流量。除了正常的直通车、搜索、回头客等流量外,还有一个流量非常值得去争取,那就是淘宝活动!


  也不知道是哪个不失童心整体爱折磨人的小二负责的,淘宝的活动有好几十个,用小二的话说每个活动都很重要如果你报了很快就能成为第二个韩都衣舍第二个骆驼祥子,但同时设置了一大堆不清不楚的条件,让你觉得无比诱惑的同时又无比忐忑,最后你不得不明白一点,报上活动是命好是小二心情好,报不上是正常的。


  11:00~12:00 行业数据分析和整理


数据分析


  关注完自己的事情,就要关注行业了。看自己能发现问题在哪里,看别人能知道自己位置在哪里。


  1、全网热销店铺TOP10,单品TOP20数据统计


  2、竞争对手热销单品排名统计(访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计)


  3、对于串的比较快的热销单品也要及时关注,做好记录。


  13:00–15:00 淘宝SEO


店铺优化


  淘宝的免费流量,谁不想多捞点,苦逼的店长们日日夜夜的优化,换来了淘宝一点点施舍的流量,管他妈的了,反正比别人多,算是个安慰吧,下面我们就拿几个重点,跟大家好好唠唠,也,屌丝店长逆袭的机会到了。


  宝贝主图


  主图核心要领掌握:卖点突出、点击欲望


  A推广图片的背景一定要鲜明,突出产品差异


  B专业度和单独的卖点挖掘展示


  C图片要有诱惑力,让消费者有点击的欲望


  宝贝上下架


  橱窗推荐


  15:00–16:00 淘宝客和钻展


  下午精神不太好,我木有精力跟你闲扯,淘宝客、钻展都是很重要的流量来源。想了解,就看看我做了些什么。


  淘宝客(坚持)


  (1)淘宝客佣金调整和维护


  (2)优秀淘宝客计划设置 高佣金、涮链接排名


  (3)活动做完之后淘宝客的添加和洽谈


  (4)老计划的维护和优化


  (5)1600名淘宝客名单一一添加、维护、洽谈


  (6)淘宝客联盟天天去发布公告


  (7)去微客网上面去发布任务寻找好的淘宝客


  自从很多浏览器经常搞流氓事情自己收佣金以后,淘宝客大家不太信,不过有些淘宝客确实有效果,大家自己可以针对自己店铺的宝贝进行选择。坚持下去,总会有跟你长期合作下去的真实淘宝客,不要怕,机会总是有的。淘宝客流量相对稳定而且安全,大家可以把这个作为一个点去打。


  钻展(多收集)


  1 自己类目和其余类目的钻展图片收集整理


  2 钻展大小变化,审核要求认真阅读【要求一定要认真阅读,说明书很重要,特别对于新手】


  3 需要7天做测试哪个位置最适合我们【测试这个过程有钱的多试下,没钱的那就自己选择合适的位置投。】


  4 钻展图片制作安排,至少100张【注意提前下工单,对接好设计】


  5 钻展预算计划【做好活动经费预算,钱都用到刀刃上】


  做完以上这些事,你是不是觉得已经差不多了?当然不是,还有移动互联网,还有微营销呢!


  16:00–17:30 SNS营销建立及其它


  1、QQ和微信公众号维护。每天更新一条qq动态、群发10个类目群,着手专人负责,建议可以安排运营助理和客服协助,根据消费者电话加号微信,微信公众号可以发一些产品专业文章或者心灵鸡汤,关于论坛和qq社区营销等根据的产品、公司人手甚至说坚持之心来决定,做不做靠自己。


  2、淘宝论坛发帖。猫言猫语、淘宝论坛等地方发发帖,2个星期出1–2篇精华帖,都可以带来客观的流量,提高品牌或者店铺的知名度。


  3、社区事假营销。尝试去找些水军,去做事件营销,做大基数浏览量,每天2个类目的社区。为老顾客为依托,以自己类目行业为模板着手启动淘宝内部SNS社区化营销,从淘宝帮派、淘宝论坛、顽兔、3V等着手去落实。一杨指,后院等。


  4、老顾客维护。老顾客信息分类,并旺旺短信群发、大客户电话过去询问服务、物流等意见发送礼品。老顾客的营销不是说说玩玩,平常就要维护起来,无论是做新品的馈赠、短信关怀、产品特价等都是一种方法,要坚持做。


  5、同行沟通。了解同行的销售情况和计划,交换运营思路为下一步的运营计划做好调整和准备,同行之间的沟通和交流,可以让你更加清晰的知道你的消费者和产品的一些更加深入的东西,或者对你的运营选款调整有帮助,这个是很多店长容易忽视的。


  6、小二关系。淘宝站内活动收集和小二关系挖掘和维护。小二资源的积累是靠自己的,多在群里露露脸,小二有事情的时候多帮忙做做,有机会多去总部找小二请教请教都是比较好的方法,对你的产品定位、信心都是很有帮助的,千万不要固步自封,不知道淘宝到底对你们类目的发展政策扶持等。


  7、领导对接。运营经费、库存、产品发货问题等,每个月的运营计划最好与上个月25号提交给老板,方便备货准备,运营经费要申请之前,务必写清楚运营目标,该花费的资金的名字,能达成的初步效果;关于产品、发货等问题,最好1-2个星期做一个总结,及时反馈上去,做好改变。


  等等,还是要根据自己公司的实际情况安排自己的公司时间和工作内容,当然了这是大多说情况下淘宝运营需要注意的问题和工作,希望可以帮助到大家!如果大家还想了解更多电商相关的内容可以关注玖舞27平台。了解更多电商干货!





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