电商店家认为一个合格的运营不仅要有美工的审美、推广的市场洞察、老板的责任心，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂。下面就来告诉你，成为合格的淘宝运营，你需要掌握哪些店铺运营能力?
一、读懂数据
无数据，不运营，作为一个合格的运营一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了我这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看，生意参谋里的各个数据指标我们一定要读明白，这里没有设么窍门，多看，每天闲的时候就去后台看数据，看各项指标的意义，看多了，自然也就明白什么意思了。
作为一个运营，我们早上上班之后首先要做的工作就是先看一下昨天和前天店铺整体的数据变化。，具体的几个数据是访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果这几个数据都是按照计划在递增，就没有问题。
但是要是出现明显的下降或者暴增的话就要赶紧去分析一下是哪个产品或者哪个流量渠道导致的这个原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，你要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。发现问题第一时间找出问题，去解决，才能把损失降到最低。
然后要在不忙的时间抽空看一下行业和竞争对手的数据，看看最近行业哪些关键词在上升，哪些季节性的产品开始慢慢发力了。根据竞争对手调整自己的策略。
有时候看看对手的数据可以给自己做店铺带来很多灵感，也可以让我们借鉴学习下，毕竟知己知彼才能百战百胜啊。
二、看评价及复盘聊天记录
看完数据之后，就要看评价及和客服聊天记录了。聊天记录里是客户的需求，评价里是客户对自己购物过程的最终的反馈。我们在看评价时，主要就是看一下客户最新关心的点是什么，最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高客户的成交率。
三、直通车
直通车是淘宝最重要的付费方式之一，他对于免费流量有很大的带动作用。作为一个运营，当店铺到一定层级之后，直通车是必须要开的，而且直通车的优化是持续的过程。做运营的时候，基本上我每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后我就开始优化我的直通车，也许有的人说我的关键词全部十分了，我已经找到好的关键词了，我的出价已经很低了，我难道还用每天去优化直通车吗?这个是肯定的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场，当你在满足目前的成果而停止不前的时候，也许下一秒就被别人超越了，尤其是今年直通车权重再次增加。而且你没有办法保证在用的这些关键词展现量会一直很高，你也没有办法保证关键词的平均点击花费不变化，你更加不敢说你现在用的关键词是最好的。而且你要明白，不是只有你在开车，有人存在就有变数，所以永远不要停止优化直通车，因为别人都在不停的优化。
四、活动
很多人会说活动这是重要，我也明白，但是聚划算、淘抢购、甚至天天特价我都报不上。说这句话的，我想应该都是没有好好看过电商官方活动的，其实电商有很多很小的类目活动。大家可以看淘宝的营销网站，在这个官方活动里面有很多我们都没有注意过的小活动，这些小活动虽然不能像大活动那么给力，但是这些活动胜在报名门槛低、竞争少、频次高、时间长，最主要的是效果真心不错。另外，多看活动报名要求，也能及时了解不达标的原因是什么，在接下来的工作中重点攻克，下次活动开始的时候争取可以报名成功。
五、和其他部门员工顺畅沟通
运营是一个不同岗位衔接的问题，我们从数据分析中可以得到各个部分需要做的事情，比如库存、详情页修改方案、客户技巧的提高等。所以与同事间沟通就是一个很重要的事情了，当然，夫妻店这样的小卖家就简单多了。
六、了解产品
这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。
一个合格的运营还有其他很多技能要掌握，我说的这仅仅是比较重要一些方面，还有很多很多没有说到的地方，只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好，这样才是一个合格的运营。
2019-07-20
拿什么挽留你?我的客户? 这句话，可谓是大部分卖家的心声。 电商市场蓬勃发展，卖家之间的竞争日益激烈，客户获取成本(CAC)不断被抬高，对于电商卖家来说，新客户的第一笔订单微利甚至亏损似乎已成常态，要获得更多的利润，留住客户才是重点。 一个店铺的老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。 现如今淘宝竞争如此激烈，老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些买家会抱怨，为什么以前跟自己关系好的粉丝们，都纷纷“移情别恋” 了呢? 留住老客户!首先要思考下，老客户是从哪里来?潜客转新客→ 新客转老客 → 老客户回购率 → 老客户比例。 这是一个循序渐进的过程。 客户购买后的行为有哪些?一般来说客户购买后的行为有以下三种：静默流失、回购、分享传播。 如果客户买过一次以后，还来到你店里，这意味着你已经通过了他们的初步测试，接下去你需要不断改进你的服务，给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由，这方面你可以这么经营： (1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡; (2)给予回头客更多的关注，例如优先客户服务等; (3)请他们对新产品提供意见; (4)为老客户提供优先购买权; (5)额外惊喜，例如供应缺货款式等。 通过这些操作，你会拥有更多的忠诚客户，而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。 其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如： 送积分 本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。 然后用好社交媒体在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事，将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区，不仅能为你吸引潜在客户，还有利于维护你与老客户的关系。
2019-07-20
先开车之前你要清楚你开直通车的目的，开直通车作为我们官方的付费推广渠道，它不仅能够带动我们的免费流量，带动自然流量以及关键词权重的提升，还能够精准我们的人群标签。但是唯一一点缺点就是需要付费，就是花钱买流量。 直通车的选词 1、直通车上有什么词可以选? 热搜词：展现指数较高的关键词(一般是大词、大流量词、展现量大、投这个词的商家多竞争大)，衍生出来的一个点就是价格高，非常贵。 潜力词：有一定的展现量、平均出价和竞争度较小(我们没有多少预算首选这样的词) 同行词：竞争店铺用的，转化较好、投入产出比高的词(一般都是竞品的优质词，我们可以去开) 飙升词：近期搜索量快速增长的关键词(我们在关键词流量增长初期挥着未增长的时候去偷，可以以很低的价格拿到流量)，但是难预测准，要去关注行业词 手机标：有机会再手淘搜索展示 质优词：点击转化率高、投入产出比高的词 锦囊词：自然搜索排序中推荐的关键词 选词的总结：先我们自己的词(生意参谋—商品—单品分析) 再我们同行的词(生意参谋—市场洞察—搜索分析) 最后行业竞争词。(直通车流量解析选词，直通车计划选词，适用于没有数据的店铺开车) 选择长尾词，跟宝贝相匹配的词，属性相同的词。 2、开始新建一个计划。 关于时间折扣的问题大家一定要会算，比如说我的关键词出价是1元，我在(0-7点的时候)设置的时间折扣是50%，那我这个时候的出价就是0.5元。都设置完成之后就可以添加宝贝了，建议一个计划一个宝贝。 3、选择关键词 一般词的选择就按照我上面给大家总结的选词的方法来选择，自己生意参谋里面找的词，可以手动进行添加。关键词最多能添加200个。我们上分的时候一般选择个10个左右就OK了。 4、出价 分为无线端出价和PC端出价 PC端出价暂不考虑(0.05都可以)，一般当我们的PC端有流量需求的时候再去考虑; 无线端出价我们是根据我们想要的排位(根据开直通车的目的)、预算花费速度还有我们拿流量的速度来定价的。 影响实际出价的因素：时间折扣、人群溢价等。 直通车的出价是根据自己的实际情况去出价的，所以大家根据自己的预算、根据自己的目的建立自己的计划吧!
2019-07-19
我们先了解一下案例：我在淘宝上搜索一款连衣裙，出来的页面如图，我们排除直通车不谈，可以清楚的看到这两个高客单价，销量353和120的都排在前面，销量相对高，价格也较低的产品却排在下面。是什么原因造成的呢? 首先我们要知道，排名的高低不是由销量一个因素来决定的，因为如果仅仅按销量，对于新品、小卖家、客单价高的商品来说，就特别不公平了。 但是我们从不同渠道实现的销量，对你自然搜索的加权也是完全不一样的，通过自然搜索进店并最终购买，这样的销量权重最高，但是如果销量全部都是站外的活动销量，那么这种销量带来的搜索加权会很低。 下面给大家介绍几个技巧，让你像上面一样，客单价高、销量少，一样排名靠前! 1.新品期店铺层级高获得的排名就高 在其他条件不变或者没有差别的情况下，你的店铺层级越高，你所能够获取到的流量就越多，尤其是新品(因为新品是有自然搜索流量扶植的)。店铺层级越低，那你获得的流量就是有限制的。一般来说，第1-2层级几乎占据了70%的卖家，新店要是在这个层级里脱颖而出，自然会排名靠前!如图：这就代表案例店铺在第五层级排在1602名。 如何提高店铺层级及排名呢?提高店铺支付宝成交金额!比如说同样是1000个机会，A产品可以创造2000的销售额;而B商品可以创造4000的销售额。那么，很显然，B商品可以得到搜索引擎更多的偏好。 想要提高交易额，在转化率等指标稳定的情况下，就要增加流量的获取! 万一受限制了也不要紧，还可以通过加大直通车的投入，获取更多的流量，进而提高店铺层级，或者维持店铺层级不持续下滑。 2.越接近下架时间排名就会靠前 这一点尤其适用竞争激烈的大类目!因为对于下架时间这个因素而言，在个性化搜索趋势下，权重已经越来越低了，但并不意味着没有，尤其是对于竞争激烈的大类目而言。 我们都知道，新品上架会获得搜索权重的扶植，新品扶植主要通过两种渠道实现，一种是关键词搜索，还有一种就是下架时间。 因为竞争激烈的大类目宝贝数量多，可展现资源有限，为了公平，卖家在搜索一些关键词的时候，有一些新品就会通过下架时间权重来匹配展现的机会。越接近下架时间，排名就越靠前。 所以，我们在淘宝的搜索结果第一页，看到有一些店铺信誉不高的新品，销量也很少，但是排名却很靠前，很有可能是因为这个宝贝该下架了。 但是大家也不要随便上下架，观察出咱们店铺的人流量最高峰，选择那个时间下架，这样排名靠前，搞不好成交的更多! 点击生意参谋---流量---访客分析就可以看到访客最多的时间段啦! 3.你的新品标签跟你的店铺标签越吻合，排名越好 新品标签就是淘宝根据宝贝的类目、属性、标题、关键词等等给宝贝贴上了初始标签。所以我们在上架宝贝的时候一定要把类目属性填准确了!不然影响到宝贝的初始标签就会很麻烦。 后续买家来购买我们的产品，淘宝就会根据你被啥样的买家浏览过、购买过，给你打上后期的标签，这个行为标签还会一步步弱化你的基础标签，因为淘宝会依据这个，来分配它觉得就精准的流量给我们。 店铺标签就是是通过店铺的所有产品标签慢慢形成的，我们要做好店铺标签，最好的办法就是维护老客户，因为老顾客下单率是很高的，他下单一次，因为她是精准人群，咱的权重就多一点。 点击卖家中心---自运营中心---淘宝群。 成交的客户拉到群里，然后发微淘的时候，点击添加互动---群聊、同时推送到群，这样就会不断有新顾客加入变成老顾客，慢慢活跃起来了。不管是微淘还是在群内活跃，话题互动都要有，例如：上新、优惠活动、淘金币打卡、针对人群做互动话题等等。这样新品就能在销量很少的前提下，还能获得不错的排名位置，得到更多的展现。 4.相同渠道你的转化率越高，搜索表现就会越好 都是自然搜索来的，你转化率比同行高得多，不把你放前面把谁放前面? 直通车，其实就是付费的自然搜索，咱们首先把前面的精准人群做好，然后去开直通车，加权妥妥的!注意：如果你基础工作都没做好，直通车给你瞎带流量，没转化的，那你就得不偿失了! 点击直通车---正在推广的宝贝---精选人群---添加人群。这里有很多人群属性，选择自己店铺对应的那个哈~ 5.用户浏览时长越长越好 用户浏览时长越长，说明顾客粘性好啊!转化的可能性就越大! 这里咱们就把主图详情页都做好了，简单明亮、突出产品卖点。还可以做一下关联销售，这个不买他总能看上别的，最大化的利用好这个流量!把消费者尽可能长时间的留在你的店铺里，那么你会给搜索引擎一个很不错的印象，进而给你更多的机会。 主图详情页因为每个店铺不一样，没有太多固定的规矩，这里我就不多说了，如果大家这块存在问题，可以评论留言告诉我，或者点击文末链接区去淘宝大学，我们一对一交流一下。 关联销售这样设置。 点击营销中心---店铺营销工具---新搭配宝---创建套餐(没订购过新搭配宝的有15天免费试用的!别浪费钱!先免费用用看!) 创建好以后，系统随机评判帮你搭配的一款宝贝。例如你选的是上衣，系统就可能帮你选择一款鞋子，或者裤子。(我这儿举例是瞎选的宝贝!)如果出现不可使用的字样，要么就是已经搭配，要么就是在仓库里，不要着急。 这个做好了就相当于一个转链接，可以直接跳转去另一个宝贝页面，帮助我们留住客户，增加浏览时长哦。 6.产品竞争小热度高 不是叫大家去找一些稀奇古怪的产品，主要就是优化标题!优化首图! 因为标题就是用户的需求嘛，首图代表是否点击，你组标题时找那些竞争小热度高的词不就完啦!又有人搜索，又没人跟你抢!那你还能排名不靠前嗷? 找词：点击生意参谋---市场---搜索分析。有耐心可以自己做个表格，写上搜索人气，在线商品数、商城占比等等来统计一下，然后搜索你的产品词，就可以分析出哪个人气高竞争少啦! 优化完标题，复制去淘宝粘贴，如果出现下图字样，就说明你做的还可以哦~ 7.收藏加购指标越好，你的排名会越好! 收藏加购指标在第一周的时候非常重要，这两个指标你在第一周的时候做的越好，你后面的排名就会越好。 咱们可以在生意参谋——市场——市场大盘里面，看一下你所在的类目收藏和加购平均值是什么样子的，如果你的这两个值可以高于平均值，那么你后面的排名就会很好，哪怕你销量不高，也可以获得很不错的排名。
2019-07-18
淘宝推广的工具有很多，开淘宝店铺的卖家们应该都知道。其中比较受卖家们喜欢的推广工具就是直通车推广和淘宝客推广。 淘宝客推广是专门为淘宝、天猫店家打造，按照成交量计费的一种推广方式。 淘宝客从淘宝联盟那里拿到推广链接，通过聊天工具、论坛、个人网站、博客、微博、短视频等等渠道推广产品，消费者点击推广链接购买商品后，淘宝客会获得一定比例的佣金。 相比展钻的按展示付费和直通车的点击付费，淘宝客推广是最精准的推广方式。 但问题也随之而来了，卖家应该怎样才能吸引淘宝客为店铺做淘宝客推广呢? 一、注重对店铺商品的描述 互联网上不能面对面的交流，所以详情的描述和精美的图片是诠释你这个商品的重要工具。 淘客推广中销售最火爆的商品，都有顾客好评、销量等信息来阐明产品的优质。 描述是对商品的功效、用处的描述，最重要的是如何使用以及使用效果的描述。 淘宝客在选择商品推广的时候，发现有的店家信誉高、货源也充足，就是没描述，照片也很模糊，这样的商品即使佣金再高淘宝客也不推。 卖家要写自家的商品如何的好，不要只把功能介绍下就完事了，介绍功能只是陪衬，最重要的是传达给顾客一个思想“这东西就是我要的”。 服装、鞋包最好有模特，更直观，更有说服力! 二、佣金设置在合理范围之内 最低佣金是1.5%-3%，不同的类目是不一样的。 普通设置在10%以内的佣金被推广的不多，淘客们的收入还要给阿里妈妈技术服务费，太低的话基本没人给你推广。 建议佣金设置在10%-40%之间，单品的高佣金设置才能吸引淘宝客为你的产品进行推广。 三、店铺的信誉等级问题 信誉对于买家来说，是个参考的凭据。淘客也一样，对卖家的信誉度很注重。 信誉度高的店铺表明有实力，有充足的货源，这让淘客有踏实感。 有这样的状况：在推广的时候，没过两天，库存不足下线了或者该商品已被删除，淘客肯定会反感这样的店铺。 所以，淘客对信誉度高、实力雄厚的店铺会比较青睐，因为这样的店铺有保证。 四、利用活动吸引淘宝客 应该搞怎样的活动呢? 比如每月推广前三，奖励多少!对于一些刚做淘宝客的人是十分有吸收力的。 建议设定期限，半个月或者一个月，每天发布排名，最后就是发出奖金，当然发奖金的时候也可以写个帖子顺便宣传自己的店铺。 五、建立旺旺群，增强淘宝客沟通 建立旺旺群，及时沟通。 如果你的商品下架或者库存不足，第一时间通知淘宝客，会让淘宝客感受到你的诚意，会大大提高淘客帮你推广的积极性。 经常性的沟通交流也会增进你与淘宝客的感情，从而更加愿意为你做推广。 六、硬广告加软广告的宣传 这样的广告宣传方式可以让你取得1+1 > 2的广告效果。 打硬广告当然主要还是要看你的经济实力，但是硬广告的效果不见得好。 软文推广是免费的，如果你花点心思写软文推广，能够获得较好的效果，那是再好不过的了，而且软文推广经济实惠。 七、制作精美的图片给你的产品和店铺增色 为了避免站长把图片拿给他人的店做推广，最好能够在图片上明显的地方写上店铺的地址，电话联络方式等。 阿里妈妈也会提供很多的广告图，但是你不要开心的太早，由于这些很可能没你什么事! 所以应该抢先做图片，吸引淘站站长投放。 淘宝客推广有着独有的推广优势，有些问题也需要注意： 1、佣金的设置问题，佣金是吸引淘宝客推广产品的主要因素，不同的产品和店铺，我们也要设置不同的佣金比例。 2、对于新店来说，销量、信誉、客源都很弱，这时就需要设置较高比例佣的金来吸引淘宝客。 对于运营了一段时间的老店来说，各方面都已经走上正轨，那么佣金比例设置中等即可。 对于某些爆款产品来说，为了实现利润最大化，可以设置较低的佣金。 3、淘宝客招募问题，在前期可以设置较高的推广佣金来吸引淘宝客。 由于淘宝客的自有渠道各式各样，所以我们在选择淘宝客的时候要考虑到自己产品的顾客人群，尽量避免低效的展现。 根据自己经营产品的类目，去找那些有相关渠道的淘宝客。 淘宝客的优势 1、淘宝客数量众多，遍布互联网，已经成为一个庞大的网赚群体，不完全估计有上千万的淘宝客。 2、投入与产出比率高，因为淘宝客是按成交付费的，不像直通车和展钻，给了钱却最终不能保证成交量。 3、渠道稳定，淘宝客推广渠道一旦建立，可以长久维持下去，避免过分依赖付费推广。 淘客推广能给卖家打开销路，提升业绩，创造爆款人气产品，引来流量提升店铺权重!所以吸引大量的淘宝客为自己的店铺做好淘宝客推广至关重要! 技术可能过时，但思维永远有效。 学会一种思维，远比一种技术有用的多!
2019-07-17
广大电商运营喵和设计狮们 当你们投放淘宝首焦banner图时 会不会很想知道 到底什么样的首焦海报点击率最高? 用什么颜色点击最高? 写什么文案点击最高? 海报用什么背景点击最高? 今天本文告诉你答案! 最近，阿里妈妈发布《美妆行业淘宝首焦创意洞察》(以下简称《报告》)，下面我们一起来看下(原文略有删改)。 在面对销售的需求时，视觉设计的结果需要为用户下单购买、产生交易服务，往往会与审美“打架”。这次通过《报告》可以为好作品提供数据支持。 数据发现手淘首页焦点图资源位曝光点击后的流量联动效应突显，首焦上的点击进店能够有效提升消费者在其他渠道上的进店概率，而在资源位与定向方式固定的前提下，创意设计往往是影响点击率的第一要素。 那一个好的创意设计如何炼成? 下面我们通过海报组成的6个元素，依次为你解析影响点击的因素。 1 图片调性 我们发现以有品质感的场景为背景的图，并且产品清晰的图片，会比纯色、单色海报点击更高。最高提升25%点击。 2 颜色 美妆banner中主色调使用频率最高的背景色Top 3、18%白色，11%红色，11%灰色。 但是我们通过数据对比发现，上面这几种颜色并不是点击最高的。 而是清新有机的绿色背景的点击提升119%。温暖肌肤的棕色为背景的能提升65%。且远高于其他颜色! 虽然这两个色调不是美妆常用色，但可以在美妆banner中脱颖而出。 3 标志 Logo放的越多点击率越低，一般放一个就合适。 4 商品个数 以下两个流派值得一试。 以下案例仅供参考，请勿抄袭 无产品摆放案例 多产品摆放案例 5 文案内容 海报中有节日热点词、比如618、女王节等，对提升点击有明显帮助。 6 模特个数 明星不包含分析因素中，美妆模特多为嘴唇，手指..脸等身体部位。 在没有产品的情况下，多个人物有明显的点击提升。 最后总结 1、高品质的场景图，比纯色背景更有利于提升点击。 2、自然绿色和亲肤棕色对提升点击有帮助。 3、logo一个就行，别摆太多。 4、不摆放或摆放3个以上产品更有利于提升点击。 5、文案可以选择热点节日词、品牌词、促销词汇。 6、没有产品情况下，摆放3个以上模特效果更好。 以上结果是否在你的预判之内 ?可以留下你的看法! 本文结论和数据来自阿里妈妈创意中心。《报告》这次主要聚焦于美妆行业，通过对2200组创意样本的算法支持及数据分析。
