电商店家认为一个合格的运营不仅要有美工的审美、推广的市场洞察、老板的责任心，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂。下面就来告诉你，成为合格的淘宝运营，你需要掌握哪些店铺运营能力?
一、读懂数据
无数据，不运营，作为一个合格的运营一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了我这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看，生意参谋里的各个数据指标我们一定要读明白，这里没有设么窍门，多看，每天闲的时候就去后台看数据，看各项指标的意义，看多了，自然也就明白什么意思了。
作为一个运营，我们早上上班之后首先要做的工作就是先看一下昨天和前天店铺整体的数据变化。，具体的几个数据是访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果这几个数据都是按照计划在递增，就没有问题。
但是要是出现明显的下降或者暴增的话就要赶紧去分析一下是哪个产品或者哪个流量渠道导致的这个原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，你要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。发现问题第一时间找出问题，去解决，才能把损失降到最低。
然后要在不忙的时间抽空看一下行业和竞争对手的数据，看看最近行业哪些关键词在上升，哪些季节性的产品开始慢慢发力了。根据竞争对手调整自己的策略。
有时候看看对手的数据可以给自己做店铺带来很多灵感，也可以让我们借鉴学习下，毕竟知己知彼才能百战百胜啊。
二、看评价及复盘聊天记录
看完数据之后，就要看评价及和客服聊天记录了。聊天记录里是客户的需求，评价里是客户对自己购物过程的最终的反馈。我们在看评价时，主要就是看一下客户最新关心的点是什么，最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高客户的成交率。
三、直通车
直通车是淘宝最重要的付费方式之一，他对于免费流量有很大的带动作用。作为一个运营，当店铺到一定层级之后，直通车是必须要开的，而且直通车的优化是持续的过程。做运营的时候，基本上我每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后我就开始优化我的直通车，也许有的人说我的关键词全部十分了，我已经找到好的关键词了，我的出价已经很低了，我难道还用每天去优化直通车吗?这个是肯定的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场，当你在满足目前的成果而停止不前的时候，也许下一秒就被别人超越了，尤其是今年直通车权重再次增加。而且你没有办法保证在用的这些关键词展现量会一直很高，你也没有办法保证关键词的平均点击花费不变化，你更加不敢说你现在用的关键词是最好的。而且你要明白，不是只有你在开车，有人存在就有变数，所以永远不要停止优化直通车，因为别人都在不停的优化。
四、活动
很多人会说活动这是重要，我也明白，但是聚划算、淘抢购、甚至天天特价我都报不上。说这句话的，我想应该都是没有好好看过电商官方活动的，其实电商有很多很小的类目活动。大家可以看淘宝的营销网站，在这个官方活动里面有很多我们都没有注意过的小活动，这些小活动虽然不能像大活动那么给力，但是这些活动胜在报名门槛低、竞争少、频次高、时间长，最主要的是效果真心不错。另外，多看活动报名要求，也能及时了解不达标的原因是什么，在接下来的工作中重点攻克，下次活动开始的时候争取可以报名成功。
五、和其他部门员工顺畅沟通
运营是一个不同岗位衔接的问题，我们从数据分析中可以得到各个部分需要做的事情，比如库存、详情页修改方案、客户技巧的提高等。所以与同事间沟通就是一个很重要的事情了，当然，夫妻店这样的小卖家就简单多了。
六、了解产品
这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。
一个合格的运营还有其他很多技能要掌握，我说的这仅仅是比较重要一些方面，还有很多很多没有说到的地方，只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好，这样才是一个合格的运营。
2019-11-22
天猫双11今年的成交量是非常可观的，转眼天猫双11已经过去一段时间了，在下个月也即将迎来天猫双12，为了让各位商家收获满满，今天玖舞27小编来给大家介绍一下天猫双12应该怎么做活动方案吧，一起来看看! 在双十二到来之前，商家需要制定明确的营销思路和规划，包括流量、转化率、客单价、客户服务、品牌传播等方面，制定详细可行的营销方案，然后确定双十二的活动产品，一定要选择性价比高并且有利润的商品，确定店铺的引流款、利润款、形象款，以便于后期的合理备货。 店铺的装修、商品的包装、标题的优化都需要做好，对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满购物节大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。渲染购物节的气氛，提前吸引消费者对购物节大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠降价，使买家对店铺持有关注。 确定商品之后我们就可以预热双十二活动了，店铺里发放一些优惠券，设置收藏有礼等等，有助于有助于提前为自己的店铺积累人气，购物节期间人流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上购物节大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。 这就是大致的双十二活动方案思路，每个商家可以根据自己店铺的条件来设置，总之提高销量就是我们的目的，所以我们就需要设置一些促销方式，那么具体有哪些促销方式呢?可以设置买一送一，全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。 两件包邮也是不错的促销方式，买家购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。或者可以搭配套餐，类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。 以上内容就是玖舞27小编整理出来的天猫双12活动方案的介绍了，希望对您有所帮助哦，电商行业的发展前景是非常可观的，如果您有天猫网店转让、天猫商城入驻、购买天猫网店的需求，都欢迎联系玖舞27官网的金牌客服哦!
2019-11-19
经常会有人问我一些关于搜索的问题，大家普遍比较关心的是：现在有哪些因素会影响商品的排名。 其实这是一个没有答案的问题，不是不知道，而是没法知道。因为在淘宝和天猫的排序规则中，不同的类目、不同的店铺类型、不同的店铺基础、不同的店铺层级、甚至不同的时间点，搜索的排序规则都会有区别。影响搜索排名的因素有超过200个，并且对于这些因素来说，是随时动态变化的，加一个或者减一个因素，或者权重发生变化，这都是常有的事情。 所以很多时候，我们都是去抓住趋势，那么这篇文章就给大家分析一下，未来的一两年，淘宝和天猫搜索规则的变化趋势是什么。 1. 店铺流量能自给自足 其实从整体的商业发展规律上来讲，应该是这样的，淘宝在发展的早期的时候，是要给各个卖家一些流量的扶植，但是不可能一直扶植你，你总该要慢慢的学会自己养活自己，也就是你自己能够去吸引流量。 比如淘宝一直提电商社交化，淘宝在微博等的布局，实际上就是在想办法鼓励卖家自己从站外把流量吸引过来。所以，我一直在说，在17年的时候，谁能够把精准的站外流量吸引过来，谁将会得到更多的来自于搜索引擎的扶植。 另外就是，还有内容营销方面的发力，这个也是你必须要重点关注的，微淘、淘宝头条、淘宝直播等等，这些平台和流量渠道，你必须要玩儿好。在吸引站外引流方面，有很多的平台：比如各大网站、微博等等，以后还会有新的工具出现。 2. 加大力度扶植新品 淘宝一定会这么干，出于两个原因：第一是让消费者不断的有新鲜感，觉得淘宝真的可以搞到好的东西;第二就是尽可能的让更多的宝贝和卖家都参与到淘宝这个平台的建设上来，如果把流量全都给一些老商品和老卖家，是影响平台健康发展的。 那么这时候你就需要对新品有一个明确的了解。淘宝上的新品分两种，一种是所有店铺只要是新上新的宝贝，都叫做新品，这可以称之为店铺新品。还有一种就是平台新品，这种宝贝在平台上没有同款，或者同款非常少，那么在开始的时候就会给你一定的流量扶植，当然这种扶植会根据你的店铺的实际情况来给，比如你所在的类目，你的店铺层级等等。 当然，在给你扶植的时候，你一定要能够抓住机会，也就是在扶植期的表现一定要好。这里淘宝在你的扶植期会重点考核几个指标。首当其冲的就是点击率，也就是你抓住机会的能力是怎么样的，其次是转化率、老客户回购等等。那么，淘宝会通过什么给你这种流量扶植呢? 主要是两个渠道，一个是通过关键词，还有一个是通过下架时间。所以，我一直说大家做淘宝的时候，千万不要忽略基础优化，因为这是给你自己增加机会的。比如选择长尾词的优化，比如下架时间卡位，比如新品的优化等等。大家有兴趣可以加文章后面的旺旺，我会有一个很好的技巧送给大家：新品如何获得更多的搜索扶植。 3. 更加重视顾客粘性 其实这是很好理解的，因为淘宝也会面临着各个平台的竞争，并且随着网购行为的越发成熟，作为电商平台老大的淘宝，在教育市场方面的工作也会发生转移，转移到其他方面，比如说：全面提高平台的业绩。 在这样的前提下，如果平台还想进一步提高销售额的话，就只能从另外两个影响销售额的指标着手：客单价和回购率。这两个指标的实际意义上：你能够最大限度的挖掘每一个流量的价值，也就是变相的在给淘宝增加流量。一个顾客只来买一次，和来买很多次，流量是不一样的。 所以，可以预见的是，在2017年及以后的几年，谁如果能够在回购率和客单价方面做更多的突破，淘宝就会给更多的流量扶植。在这里可以提两个意见： (1)增加回购率的意见 毫无疑问，这肯定是对老客户营销的重视。老客户营销不是简单的给老客户发发短信，发发旺旺消息就可以了。你需要根据你店铺的实际情况做以下几个工作： 建立客户档案。客户是什么时间买的，买的什么东西，购买过几次了，顾客的基本情况，这些都最好建立起来。也有很多的软件可以实现这个功能，实在不行你都可以用EXCEL来解决这个问题。比如，你要是卖茶叶的，那么你就可以把这个顾客的对茶叶的偏好、喝茶的频率等等都建立成档案，方便做营销。 电话的老客户追销的效果是最好的。至少从现在来看，用电话进行追销，效果比短信、旺旺等效果都好。 (2)增加客单价的意见 这里面主要做的工作是，关联销售一定要做好，并且以推荐的方式做关联销售，不要简单的罗列。比如，你是卖衬衣的，那么你就可以在详情页当中，很自然的去推荐鞋子、休闲裤子、配饰等等。这也是淘宝希望看到的，网红不就是这个套路么? 4. 销量的影响 都知道淘宝不显示成交记录了，但是我想告诉大家的是，不显示成交记录，并不意味着销量权重没有了。相反，我觉得销量权重肯定还会有，并且不低。为什么呢?因为你想啊，本来展示成交记录的时候，还会有一些买家是因为从众的动机去购买。但是现在不展示了，销量数据表现的还很好的话，那说明这个产品是真的好，不仅仅是从众效应。 5. 对虚假交易查的越来越严格 不多说。平台也好，国家政策也罢，这个信号体现的特别明显。这样做，多买家是有好处的，对更多的卖家来讲也是公平的。 6. DSR评分的趋势权重会提高 我们知道，在前几年的时候，一方面因为淘宝对于销量人气的重视，另外一方面就是有一些违规操作影响DSR评分比较容易。所以，DSR评分在影响商品的自然搜索排名方面，权重很低。但是随着淘宝的各种改革，DSR评分的权重在逐渐提高。 但是因为DSR评分是动态变化的，所以单日的上升或者下降，一般情况下，是不会影响商品的自然搜索排名的。真正影响排名的是DSR评分的趋势权重。什么叫趋势权重?持续的上升或者持续的下降，这变的更加重要起来。这个我们测试过很多的类目，基本都是有效的。 7. 平台越来越趋于商业本质 重产品，更关注服务，更关注买家的体验。这些都是体现商业本质的。电子商务本身作为一个平台就应该去不断的迎合商业零售的本质，所以这些变化都是必然的。
2019-11-19
淘宝为什么要有“猜你喜欢”的流量呢?大家打开淘宝的客户端，在左下角的位置，你能看到一个大大的“淘”字，点击这个字，就能到达“猜你喜欢”板块。现在这个位置还是比较靠下的，但是备不住在今年，这个板块就很有可能出现在更加黄金的位置上。 当然，前提是：淘宝的个性化搜索技术更加发达。能够发达到什么地步最好呢?他推荐在这个板块的商品，恰好恰好是你现在想买的，又能够买的起的，转化率大幅度提高，并且推荐的产品又都不错，性价比很高。 有人曾经设想过的极致是什么：你家大米马上就要吃完了，结果晚上回到家的时候，你打开手机客户端，首先映入你眼帘的就是你们家人很喜欢吃的那家的大米。很简答啦接下来，你只需要点击，然后购买就可以了。 对于无线端来讲，因为无线技术的发展和智能设备的进步，淘宝的搜索引擎在进行流量分配的时候，个性化推荐技术的运用越来越成熟。换句话来说，淘宝在捉摸消费者的本质需求方面会越来越得心应手。 但是这部分流量的出现表面上看起来还没有什么规律：今天没有，明天就上千，后天可能又没了!那么，我们应该怎么做才能尽量的获取更多的“猜你喜欢”的流量，并且稳住呢? 1. “猜你喜欢”的流量的逻辑基础是什么 换句话来说，我们要知道，淘宝为什么要有这个“猜你喜欢”的流量。 你打开淘宝客户端的时候，我就把你最有可能购买的产品，优先推荐给你，让你在淘宝上购物体验大幅度提升，充分挖掘流量的价值，充分的通过一些淘宝能够控制的因素去刺激消费者的需求。那么这里面可能就会包括这几个层面的： (1)与消费者当前需要相关的你最感兴趣的商品 就像我前面所说的，你家大米快吃完了，本来你晚上回去也想买的，结果打开手机客户端，你喜欢的牌子的大米就出现了。 再比如冬天了，天气冷了，你可能需要一个羽绒服，然后你以前喜欢购买的都是韩版的衣服，中低价位的，那么符合这种要求的羽绒服就有可能出现在“猜你喜欢”的板块里面。当然，如果你以前在某个店铺买过衣服，这个店铺恰好新推出了羽绒服，那么他出现的几率要更高。 (2)跟消费者最近的购物行为或者搜索行为相匹配的 比如有一个消费者最近买了很多的跟新房装修相关的东西，像壁纸、欧式家具、欧式灯具等等，那么这时候他打开淘宝，可能四件套等东西就会被优先推荐;一个刚刚有宝宝的家庭，因为买了一些尿不湿什么的，所以奶嘴一类的就会被优先展现在“猜你喜欢”板块;你最近几天一直在搜索泳衣，看了很多，虽然没买呢，但是收藏加购了一些，这些商品也会出现在“猜你喜欢”板块。 (3)符合你人群标签的热销单品 如果出现了一些热销单品，而这些热销单品的产品标签又恰好跟你的人群特征相符合，那么这些产品也有可能是被推荐的。 2. 强化标签——让猜你喜欢的流量爆起 通过上面的描述我们可以看到，如果你想让“猜你喜欢”的流量迅速飙升，那么你需要做的核心工作就是不断的强化你的店铺标签，让你的店铺标签跟人群标签高度匹配，从而提高这部分流量的转化率，然后你的流量就会爆起。 举例来说，如果你的店铺是卖女装的，从开店开始，店里商品的布局，后来流量的引入，包括你的转化等做的都不错，然后店铺被打上了明确的标签：韩版、适合20——25岁的年轻女性、收入水平比较低、修身属性明显的。 然后这时候有一个消费者打开了手淘首页，这个消费者的人群标签也是这些，换句话来说，就是跟你的产品是相符合的。夏天到了，她应该买个裙子了，前几天的时候也搜索了一下，而你的店铺里恰好上了一个新品，这个新品上新后，你做老客户活动，顺利实现了破零，那么这时候你的这款宝贝就有非常大的可能出现在这个消费者的“猜你喜欢”模块。 这名消费者看到了这个产品后，觉得不错，所以购买了。然后类似的消费行为你出现的比较多，比例比较高!OK，这时候你会发现，你的手淘首页的流量会迅速的暴涨。真的是暴涨，一下子就会起来很多很多，只不过转化率会低一些，这是很正常的。 所以，在这里给大家提供几个思路，可以让你的这种“猜你喜欢”的流量能够暴涨的，其实关键就是强化你的店铺标签和产品标签。 (1)店铺内的产品风格等重要属性一定要高度统一 比如你店铺里面的衣服既有性感风格的、又有淑女风格的，还有适合大学生的青春时尚的，这样就会导致你店铺内的标签是混乱的，因为在一些重要属性上没有明确的定位。这时候，给你匹配的“猜你喜欢”的流量就会少很多，即使匹配了，也不精准，导致后期大幅度减少。 (2)直通车投放的时候尽量做精准匹配 你匹配的关键词越精准，进来的流量就会越精准，转化就越好，然后你的店铺标签和产品标签就会越明确，在这种情况下，就越容易给你匹配手淘首页的流量。相反如果你什么词都上，不管是强相关还是弱相关，可能你的流量上来了，但是这种流量也打乱了你的店铺标签，甚至有可能让你原本比较精准的标签被弱化。比如你原本的标签是“25——30”的白领女性，但是你在做直通车的时候，用了大量的“学生”这个词，结果进来了很多的学生，这时候你原本精准的“白领女性”的标签就被弱化，甚至有可能导致你原本的自然搜索流量大幅度下滑。 (3)多多利用老客户进行新品销量破零 老客户购买你店铺的商品，本身标签就是非常吻合的，如果你上了新品后，通过比较好的老客户营销活动，让几个老客户实现购买，那么也是非常有利于明确标签，进而给你匹配手淘首页流量的。 3. 如何尽量的去维持猜你喜欢的流量 你的手淘首页流量起来后，你一定要尽快的再去布局其他的产品，然后实现一种循环往复，因为可以预见的是，单品的来自于手淘首页的流量，基本不会持续不断的给你，尤其是服饰等类目，一定会有跌下去的时候，比如季节性的变化、比如更好地竞争对手的出现等等。所以你一方面在不断强化自己的店铺标签和产品标签的同时，另外一方面你还需要去不断的布局产品。 另外一方面，这里面有一个非常重要的因素，因为手淘首页的“猜你喜欢”的流量给你后，淘宝的搜索引擎也会判断这个流量精准不精准，判断的标准就是“转化率”这个指标。所以如果你的这个指标非常不好，那么这个流量可能两三天就下去了。所以如果你看到自己有大量的手淘首页流量进来的时候，马上想办法做一些活动，促进一下转化，来维持这种转化率，防止流量又暴跌。
2019-11-08
在淘宝商家网店运营的过程中可以知道，淘宝网店信誉等级越高，就意味着可以参加更多的活动，也更加能获得消费者的信赖，那么在网店运营过程中，淘宝网店应该如何提升信誉呢?跟玖舞27小编一起来看看! 网店运营：淘宝网店如何提升信誉? 1、产品关键词优化 符合消费者心理的关键词肯定是会更多的被搜索到，这样推荐位才不会浪费掉，而且还可以充分的利用这个推荐位去展示效果。 2、淘宝客推广 这个也相当于是一种付费推广，但是与直通车的点击付费不同，这个只需要在成交后支付一定的佣金就可以了。佣金的比例可以随时进行调整，灵活控制支出成本。 3、网站广告 可以在阿里妈妈上选择一些适合自己店铺推广的网站广告位，进行定向投放，锁定固定目标群体，投放期间无论点击多少次，只需支付固定费用即可。也可以创建点击广告，进行更精准的投放，覆盖面更广，被浏览者点击后才会产生费用。 以上就是玖舞27小编整理出来的网店运营过程中提升网店信誉的小技巧了，希望对您有所帮助哦，更多淘宝网店转让、淘宝店出售尽在玖舞27哦!
2019-11-07
运营过淘宝网店的商家都知道，淘宝直通车是淘宝网店运营过程中很重要的一个运营工具，可是很多新手商家可能还不太了解淘宝直通车的作用，今天玖舞27小编就来给大家详细讲解一下淘宝直通车对于网店运营有哪些帮助，一起来看看吧! 淘宝直通车对于网店运营有哪些帮助? 1、精准投放 直通车的展现是免费的，只有买家点击才会收费，商家可以自由设置日限额以及投放时间与地域，这样我们就可以根据店铺实际情况控制支出，从而在保证效果的前提下合理降低成本，这才是每位掌柜希望看到的局面。 2、较高的权重 直通车是淘宝大力支持的付费推广方式，店铺权重会随着店铺账户花费的增加而递增，从而对于提升宝贝关键词排名有很大帮助。 3、精准流量 只要是上车的宝贝，买家一旦搜索相关关键词，就一定会看到你的宝贝，所以产品的关键词一定要精准，这样就可以大大提升产品的展现量，为店铺带来更多潜在客户。 4、提高排名 我们产品推了直通车，会给我们产品带来了直接的转化，转化是我们每个淘宝卖家需要的，所以我们运营，天天都会优我们的店铺产品做了直通车之后，我们产品数据就会变化，我们知道直通车的原理是，通过搜某个关键词找到我们的产品的，然后如果我们产品通过直通车关键词卖掉的话，那这个关键词就会发生数据变化，就是关键词有人搜，又通过这个关键词转化，我们这个关键词就会排名靠前。所以烧直通车还可以提高我们推广产品排名。 5、精准转化 精准关键词带来的流量也较为精准，这类人群的购买意向通常比较明确，转化率自然也就会提升，所以精准关键词真的至关重要。 6、有效的关联营销 直通车可以为店铺带来更多的人气，很多买家在进店之后都习惯性的查看其他产品，这也是我们关联营销的目的，这样其他产品也有了成交的可能，时间长了，店铺人气自然就得到提升。 以上内容就是玖舞27小编整理出来的淘宝直通车对于网店运营过程中的帮助了，希望对您有所帮助哦，更多淘宝网店转让、淘宝店出售尽在玖舞27哦!
