电商店家认为一个合格的运营不仅要有美工的审美、推广的市场洞察、老板的责任心，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂。下面就来告诉你，成为合格的淘宝运营，你需要掌握哪些店铺运营能力?
一、读懂数据
无数据，不运营，作为一个合格的运营一定要学会看数据，对于现在的淘宝来说数据真的可以决定一个店铺的生死。当然了我这里说的看数据并不是胡乱的瞎看，而是有时间和着重点的去看，生意参谋里的各个数据指标我们一定要读明白，这里没有设么窍门，多看，每天闲的时候就去后台看数据，看各项指标的意义，看多了，自然也就明白什么意思了。
作为一个运营，我们早上上班之后首先要做的工作就是先看一下昨天和前天店铺整体的数据变化。，具体的几个数据是访客、成交金额、转化率、客单价、店铺层级等，如果这几个数据都是按照计划在递增，就没有问题。
但是要是出现明显的下降或者暴增的话就要赶紧去分析一下是哪个产品或者哪个流量渠道导致的这个原因，然后根据原因找到相应的对策，尤其是下降的情况一定要注意，如果不及时解决拖上几天，到时候想补救就很难了，你要知道大部分做死的店铺不是突然不行的，而是在不重视中一天天不行的。发现问题第一时间找出问题，去解决，才能把损失降到最低。
然后要在不忙的时间抽空看一下行业和竞争对手的数据，看看最近行业哪些关键词在上升，哪些季节性的产品开始慢慢发力了。根据竞争对手调整自己的策略。
有时候看看对手的数据可以给自己做店铺带来很多灵感，也可以让我们借鉴学习下，毕竟知己知彼才能百战百胜啊。
二、看评价及复盘聊天记录
看完数据之后，就要看评价及和客服聊天记录了。聊天记录里是客户的需求，评价里是客户对自己购物过程的最终的反馈。我们在看评价时，主要就是看一下客户最新关心的点是什么，最重要的就是看看有没有中评和差评，如果有的话先分析一下差评的原因并且想好解决的方案，然后和客户及时沟通去解决这个评价。数据表明你联系客户的时间越快这个评价就越容易被解决。看聊天记录主要是为了知道客户不下单的主要原因是什么，然后把这些原因收集起来，整理出这些问题中最主要的点是什么，然后在修改详情页或主图的时候把这些问题做上去，提高客户的成交率。
三、直通车
直通车是淘宝最重要的付费方式之一，他对于免费流量有很大的带动作用。作为一个运营，当店铺到一定层级之后，直通车是必须要开的，而且直通车的优化是持续的过程。做运营的时候，基本上我每天看的最多的就是直通车了。当看完上面的几个数据和评价之后我就开始优化我的直通车，也许有的人说我的关键词全部十分了，我已经找到好的关键词了，我的出价已经很低了，我难道还用每天去优化直通车吗?这个是肯定的。直通车就好比一场很残酷而且竞争很激烈的战场，当你在满足目前的成果而停止不前的时候，也许下一秒就被别人超越了，尤其是今年直通车权重再次增加。而且你没有办法保证在用的这些关键词展现量会一直很高，你也没有办法保证关键词的平均点击花费不变化，你更加不敢说你现在用的关键词是最好的。而且你要明白，不是只有你在开车，有人存在就有变数，所以永远不要停止优化直通车，因为别人都在不停的优化。
四、活动
很多人会说活动这是重要，我也明白，但是聚划算、淘抢购、甚至天天特价我都报不上。说这句话的，我想应该都是没有好好看过电商官方活动的，其实电商有很多很小的类目活动。大家可以看淘宝的营销网站，在这个官方活动里面有很多我们都没有注意过的小活动，这些小活动虽然不能像大活动那么给力，但是这些活动胜在报名门槛低、竞争少、频次高、时间长，最主要的是效果真心不错。另外，多看活动报名要求，也能及时了解不达标的原因是什么，在接下来的工作中重点攻克，下次活动开始的时候争取可以报名成功。
五、和其他部门员工顺畅沟通
运营是一个不同岗位衔接的问题，我们从数据分析中可以得到各个部分需要做的事情，比如库存、详情页修改方案、客户技巧的提高等。所以与同事间沟通就是一个很重要的事情了，当然，夫妻店这样的小卖家就简单多了。
六、了解产品
这个也是最重要的一点，作为一个运营你一定要比任何人都要了解自己的产品，知道自己产品的优点和缺点，这样才能和美工沟通的时候准确的提炼出卖点和做详情的过程中要规避的地方。知道这个产品的款式和价格能不能在市场中获得一席之地，这样才能更好的调配资源。
一个合格的运营还有其他很多技能要掌握，我说的这仅仅是比较重要一些方面，还有很多很多没有说到的地方，只要是和店铺有关的都应该去关心并且努力去做好，这样才是一个合格的运营。
2020-01-12
首页和搜索的流量应该是大家常规操作中运作最多的两种，这也是卖家们非常看重的一点，不过首先大家还是要正确认识这个流量机制，下面就跟着玖舞27小编一起来认识一下搜索流量的特征特性吧。从淘宝开始到现在，搜索有了几轮变革，但是核心点一直没有变-----一个是销量（不算淘客/直播）一个是转化率，简单说一下搜索流量特征。1 .稳定正是由于搜素流量很稳定，稳定到波动在非活动时期只有10%的波动（超过也很正常，但是整体还是比较小的浮动），感觉好像除了递增周期和市场下滑周期，都是没有什么很大变化的，（对手价格战除外）所以大家会愿意投直通车，愿意通过销量累计的方式把搜索做起来，因为淘宝给了商家一个很大的信心，如果我们把一个产品搜索做起来后，其实是相对比较稳定的，而且这个投资投入后，是可以持续稳定一段时间（比如标品起来后，不换款可以做1-3年不掉下来，服装在评价ok有3-4个月生命期，而且其中有2个月的黄金收割期），这个也就是为什么我们愿意投放资源给直通车，其实我们发现，淘宝设计的模式真的的很聪明，因为搜索起来后很固定，而长期有效，这个就有了在标品类目虽然有的产品投产很亏但是大家还是愿意一个月做一个亏损5-10w的递增，因为一个月运作起来后，后面可以收割6个月-3年，所以局部月份的亏损分摊到各个月就没有多少了，所以怎么最低成本通过关键词成交做销量，就成了大家最喜欢研究的事情。2. 敏感-快速有反应淘宝的搜索体制和之前的拼多多很类似，和京东很不类似，当我们投入大量直通车（一定主要有关键词有成交）会发现，淘宝有很明显的增长在当日（最多），或者在次日，最迟在第三日（一般前两日，没增长那是有问题的），但是如果你做过jd你就会发现，基本要5-7天左右才会有感觉，而拼多多在18年的时候反应也会很敏感，当你销量快速增加的时候，当日就会有很大的变化（一天增加200-300搜索很容易人为干预后），流量第二日和第三日就会有很快的增长（今年被削弱了很多拼多多的这个流量增长，而且反应速度已经没有之前敏感了），如果你投入大量的资源，感觉搜索不动，你要思考的问题并不是你推广是不是错了，而是你的图，或者产品，或者价格，或者sku有没有问题，简而言之就是影响点击率/转化率/产品相似度的这些关键点有没有出问题。3. 非均衡增长大家都知道，我们做搜索一般会玩递增，但是这个递增是非线性的，也就不是100/200/300/400/500/600这样一天100的增长，我们很多时候会感觉搜索要增长是很线性的增长，但是其实完全不是，不管你是标还是非标，你会发现，100后面直接是300，300后面是500，500后面可能跳800或者直接到1000，然后在是1500到2200，所以如果你卡在一个阶段不动，很可能是你搜索还没有到下一个阶段，这个时候你需要做的事情是要么坚持一段时间，要么收缩预算检查产品转化率看是不是转化率不够，或者增加更多的预算让产品更上一层楼，但是我们一般会选择后两种，当搜索2-3天在我们想做递增的时候没有发现什么动静的时候（预算足够），那我们的产品呈现是有问题的。4.关键词成交为主其实搜索就是关键词成交为主，而以大词成交为最好，比如同样今天成交了50单，如果是大词或者行业飙升中等规模词，你会发现你成交50单的效果会好于小词和细分词，同时，我们很多小伙伴感觉为什么直通车花了3000，5000没有效果，两个方面，第一个是你成交的太少，转化率太低了，虽然你花了3000-5000元，但是实际可能还不如别人200成交的多，那不好意思，你实际只和花了200的人应该拿到一样的效果的，没区别的，第二个点就是直通车成交词，在标品类目经常看到，大神的直通车就3-5个词，这个思路其实是对的，只要这3-5个词是行业热门流量词，那么其实只让这3-5个词成交，效果会好于20-30个中等的词成交，所以直通车对标品，很多时候不是根据产品和图去选词，这样会让成交变成小词为主，导致搜索满了，而应该以3-5个核心大词为主去做图甚至设计款！5. 转化率一样的时候搜索的机制是以销量为导向的，当你的销量越来越多，你的搜索也就越来越多，我以服装/标品（都差不多）为例，同样有5%转化率的时候，一个是月销量100，一个是月销量3000，那么肯定是月销量3000的比月销量100的多，这个很好理解，因为你卖的多，一定是投钱多（大部分），那平台为了鼓励大家多花钱，那是肯定要把你放前面，不可能把一个销量少的放前面，销量多的反而在后面，这个对于商家不公平，这个点虽然大家都知道，但是理解的非常不极致。一般我们运营这个点的核心就是，如果我们希望产品可以做上去，那么首先就会找各种转化率和我们一样的产品（搜索结构类似，没有什么淘客和活动），看不同销量的产品可以拿什么样的搜索（比如3000月销5%转化率 1500搜索 7000月销5%转化率 3000搜索 1.5w月销 5%转化率 7000搜索） 因为我们也可以达到转化率，所以也意味着我们和对手一样可以拿到一样的市场（成交关键词要类似，比较关键）正是由于这个点，我们的市场分析可以找到对标对手在还没有开始的时候做好产品的预算。6. 销量一样的时候什么是神款，也就是高转化率，转化率对搜索的影响是致命的，为什么别人说中高价很难做搜索，很重要的原因就是中高价普遍在中国淘宝市场上是打不赢低价产品的转化率，而淘宝对转化率是很平权的，一样的销量，转化率好的就是搜索多，还上升很快，转化率很一般的，你可能都没有突破200搜索的机会，就是你价格低和价格高，是一样的权重，17年下半年有所侧重中高价，但是厉害的拼多多瞬间把消费升级打的一波团灭，以至于现在各个类目都在低价为王，19年，这对消费升级其实是一个很大的打脸，但是就很现实，甚至很多聪明的老板直接做第一个sku亏损去替代掉某种操作来促进高转化率和成交。以上就是玖舞27小编整理的关于天猫搜索的一些特性需要大家了解一下，运营店铺一定要将这些知识点进行一个充分的了解，这样才能更好的运营店铺以及推广。
2020-01-04
做任何事情都要有风险意识，经营网店同样如此，下面玖舞27就来为大家介绍下经营网店应注意的一些风险点。风险管理:又称危机管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。就像当你的公司你的经营遇到危险的时候，如何采用一些公关的手段去扭转这个趋势，把我们的损失减到最低，甚至于反亏为盈。把本来不好的一个阀转变为我们宣传的一个契机，取得一个更好的战斗成绩所经历的过程。我们每天经营网店你所最关注的是什么?十有八九都是回答为了争更多的钱。我们每天所做的任何事情，都是为了赚取更多的利润，但是实际上我们从一个事态发展来看，挣钱实际上只是事情发展的一个结果，为了这个结果当中这个过程当中我们会去做很多的事情，在过程当中我们会遇到各种各样的情况和各种各样的人，在这个过程中你是否处理的好?是否达到这个结果?结果都是不一样的。如果我们经营的过程当中对于店铺、客户及可能发生的情况进行妥善的管理，能够去把我们的风险减到最低，最后所花的成本以及得到的利润去和那些不去考虑这些的卖家去比效果肯定要好很多。下面我们就来谈谈风险管理，我以三个方面对此作出一些分析以及最后一些小小的建议，希望能够分享一下，还请各位多多指教:一、你首先要做到独具慧眼能识别风险(考虑我店铺存在风险在哪里)，比如客户的满意度，每天那么多的买家都是百分之百满意?物流风险方面，是否延迟、破损、丢失。货源风险问题，我们的供货商是否稳定呢?库存风险，我们的仓库积压了多少宝贝?客服方面的风险，我们的客服辞职之后我该怎么办呢?风险的识别是风险管理的首要环节，只有在了解各种风险的基础上，才能预测其可能造成的危害，从而选择处理风险的有效手段。而在识别风险的过程中我们同样要注意几点细节:首先是评价，要多去关注评价。邀请忠实的老顾客给我们一个反馈，告诉我他的使用感受;出现中差评后，就要及时的去处理及时的去调整，因客观原因不能及时发货要在店铺内说明或给客户说明，提前给客户一个解释。二、你需要对你的店铺内存在的风险做以评估，本人简单推荐两种风险评估的方法:预测风险的概率，预测风险的强度!而个人认为网店经营中频率较高的风险是物流风险和信用风险，网店经营中强度较大的风险是产品积压、信用风险、资金风险这几点。三、面对风险我们该处理，要多培养风险识别和评估能力，建立风险的预警机制，比如像有家化妆品店铺在奥运会期间，化妆品不能走航空与铁路，就在店铺公告里注明只能发快递班车。减少风险的概率、实现风险的及早发现、提高风险的处理水平，每一环的处理结果都可能影响到成本。下面提出几点非常值得注意的也是在网店风险管理中发挥着重要作用的操作方法，如店铺内详尽的宝贝描述，把一些细节问题写在宝贝描述里面，商品本身的品质(质量、真伪)、规格(容量、尺码、体积)、其他方面(使用方法、使用效果)都必须诚实的写清楚，商品附加方面应注意折扣信息、联系方式、售后服务要准确，清晰，到位。多对自己的宝贝做客观的宝贝图片(图片的客观细节也要跟买家说清楚)。发货前要做的准备工作(一定要在发货前检查一下商品)。在物流风险方面选择好的物流公司，防范货源风险就应注意供应商要稳定。好了，以上三点就是玖舞27小编整理出来的经营网店中的一些风险点了，希望能够对您有所帮助哦，如果您有天猫网店转让、天猫商城入驻、购买天猫网店的需求，都欢迎联系玖舞27官网的金牌客服哦!
2020-01-02
1、在做电商之前，我们要搞清楚电商的本质是什么？相对于零售，电商的本质是“把合适的产品卖给合适的人”，围绕这句话打开你的互联网思维。做批发，只需要满足代理商一个人的需求，所以产品和服务达到客人期许即可．零售则不同，你无法满足所有人的需求，只能满足一部分，深挖这一部分客户即可。MBA是先做市场调查，找到好的项目再去做，而真正是生意是从微观推动宏观，满足一部分客户的需求开始．2、定位要围绕合适的客户群体，然后再定出大众款和小众款，大众款利润低点，小众款利润高点。定价和产品架构也属于定位，要看你想带给他人什么样的客户体验。3、做数据分析的一定要是万分理性的人。选款也是，感性能成一时，但不能一直都成功。无论选款、标题优化还是图片风格，都要以你定位的客户群体为基础，不要投入个人喜好。4、做标题不用研究得太透彻。只要抓牢紧密优先，标题分词，偏正原则就可以了，核心是通过数据分析定位精准的客户群体，在目标市场上建立优势。建议不要把太多时间浪费在这里。5、淘金币（天猫积分） 、手机专享价、优惠劵，这三个是一定要设置的。一来跟进官方的号召，二来能引流和促进成交。优惠劵要投放到一淘，能够引来站外流量。6、当你进入行业500强的时候，小二就会关注你。如果你能一直保持下去，小二就会主动联系你。7、第一次上聚划算一定要有充足的准备。因为你第一次的效果直接影响到以后报名。聚划算是目前最给力的销售平台，这点不用怀疑。一时的效果不好可能是产品和时间的问题，但不要放弃这块大蛋糕。第一次一定要达到一定的销售量，哪怕刷也要做到。以后你再报名聚划算会很简单，不要问我怎么知道的（一个星期三次，一个月12次）。8、要和你的淘宝客深入合作。淘宝客效果不用怀疑，但你仅仅是设置通投和如意投还不够，去跟你的淘宝客联系，签签协议，长久合作。9、免费的资源有两个地方：自然搜索、客户推广我们做直通车、钻展、淘宝客等付费推广的目的就是为了免费的推广能够效益最大化，即开发新客户，维护老客户，希望大家不要曲解付费推广的实际目的，太看重ROI你就输了。10、折800、九块邮等第三方平台更适合小卖家。产品基础好，团队综合实力强的商家一般不会报名这类活动，不过难免有些老板为了过瘾强制要求运营去做。11、流量是最容易获取的。当你意识到这点，你就进入了一个新的境界，这时候你会更关注转化率。月销售额100万是个标准门槛，过了这道坎才说明你们团队有做大的潜力。以上就是网店运营的知识点了，希望以上内容能够对您有所帮助哦，更多天猫网店转让、天猫商城入驻、购买天猫网店等电商资讯尽在玖舞27哦!
2020-01-02
对于开淘宝网店这个老生常谈的话题，总有新角度让做电商的朋友咀嚼，今儿个玖舞27和各位电商朋友说说开淘宝网店要知道哪些知识，才能在这个行业收获自己想要的东西。1、淘宝网店的大方向和市场环境潮起潮落，电商行业变化之快，想必每一个做网店的朋友都是领教过的了，做淘宝网店的都知道随时随地了解新规则，抓住大方向和市场环境动态，对于网店主来是说极为重要的，而新出的规则能够让我们及时调整店铺违规处，顺势而为。比如前几年有些人靠刷单和付费推广有所收获，而如今的淘宝网店市场严厉打击违法作弊行为，更有甚者永久封禁，不得再踏足淘宝网店。这些规则的约束只会让淘宝网店更加公平，给老实人带来机会。2、淘宝同行竞争规则除了淘宝网店的大方向，我们还得时刻关注同行竞争的一些规则，各个网店之间怎么争夺流量，哪些方面能够比同行更加突出从而获得一定的优先权利，淘宝会给哪种店铺不一样的扶持政策，新店开张又有哪些额外优惠政策，这些我们都要时刻关注，好在后期进行针对性操作，这样的话我们才能占据一定的地位，不会白白让同行把客户都截走了。3、网店主有没有专业的运营技能技术派总能占据一定的优势，拼不过店铺等级，拼不过货源价格，拼不过店铺粉丝，那新手开淘宝店铺一定要自己的专业运营店铺技能，吃技术的饭，让付费推广同行流泪去吧！店铺怎么设计，标题怎么组织，排名展位哪个地方比较好，这些细节都能让你的店铺成长得比同行快，甚至有超过同行的可能，所以，若有专业的技术也能谋得一席之地。4、深知网店主本身做事风格最难的是正确认识自己。很多人做淘宝网店没有成功，就把失败的原因归结于市场，归结于机会，有多少人能回头看看自己的原因，所以，想要把淘宝网店做为自己长久坚持做的事业，那么不要轻易开始，也不要轻易结束，如果你能坚持，你能遇到问题自行找解决方法，怕是很多事情都能做得不错，良好的心态和扎实的行动，总能把困难解决。开淘宝网店不是一阵风，风吹到哪你就在哪，而是顺着这个风给自己扎一块地，老老实实的干，总能有所收获。以上内容就是玖舞27小编整理出来的经营网店必须掌控的知识了，希望能够对您有所帮助哦，如果您有网店转让、网店购买的需求都欢迎联系玖舞27官网的金牌客服哦!
2019-12-28
随着科技，网络的快速发展，人们的购物方式发生了巨大的变化，从单一线下购物，变成了线上购物与线下购物两种方式，线上购物可以理解为网上购物，线下购物可以理解为实体店购物。在近几年的数据调查中显示，网上购物已经成为主流，开网店，进行线上销售，已经成了多数商家的选择。可是开了网店后，一系列的问题就会随之而来。例如：1、同类相似产品店铺多，竞争惨烈2、店铺热度低，无人光顾3、店铺客服结构欠缺4、同行的恶意行为等应对这些问题，我们要如何运营店铺呢？玖舞27就把这11个小技巧分享给你！No.1开通直通车，进行产品推广直通车是做淘宝的卖家的最爱了，它能带来很多流量，2颗心的信誉就可以开车了，不过建议上钻后再做比较好，因为直通车真的很烧钱。No.2店铺装扮简约化（特殊类目除外）店铺的装扮风格：简约，干净，不需要花里胡哨。还有颜色基调等也会对买家有所影响，所以一定要注意。No.3商品信息和封面的具体化商品信息的具体化，最好是图文+视频的展示方式，让买家快速了解商品信息。商品封面，切记一定要拍的美观，并且附上logo，不需要太多的文字描述，不要做的给买家一种看到广告的感觉，这样会显得店铺很low，减少买家的喜爱度。No.4客服咨询系统的完善设置客服咨询平台，如果没有经验，不要自己操作，客服这块一定要找有经验的专业人员，这方面可以找第三方公司。一个好的服务可以拉开顾客的好感度。No.5客户后期追踪调查大多数商户在完成一个交易之后，就感觉结束了，这个想法是错误的。当完成一个交易之后，应该时时关注客户的物流问题，及时询问其是否收到商品，以及客户对商品的满意度等。推荐：短信，淘宝私聊。这样做，可以拉近与客户的距离，增加客户的回头购买率。No.6及时查看同行信息，避免信息被窃取绝大多数店铺会遇到同行盗取商品图片和信息的，所以，养成查看同行信息的习惯是必不可少的，当发现自己的信息被盗取，应该第一时间进行截图，保留相关证据，并且及时向平台反映。并且，要养成在自己的商品资料图片上加入水印和logo的习惯，这样可以防止图片被盗的风险。No.7定位要绕合适的客户群体然后再定出大众款和小众款，大众款利润低点，小众款利润高点。定价和产品架构也属于定位，要看你想带给他人什么样的客户体验。No.8做数据分析的人一定要万分理性选款也是，感性能成一时，但不能一直都成功。无论选款、标题优化还是图片风格，都要以你定位的客户群体为基础，不要投入个人喜好。No.9免费的资源有两个地方：自然搜索、客户推广我们做直通车、钻展、淘宝客等付费推广的目的就是为了免费的推广能够效益最大化，即开发新客户，维护老客户，希望大家不要曲解付费推广的实际目的，太看重ROI你就输了。以上内容就是玖舞27小编整理出来的网店运营技巧了，希望能够对您有所帮助哦，如果您有网店转让、网店购买的需求都欢迎联系玖舞27官网的金牌客服哦!
