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电商运营的日常规划,电商运营应该要做的工作内容!
浏览次数:27次 发布日期:2019-06-11 04:45:26

  电商运营的日常规划,电商运营应该要做的工作内容!对于淘宝运营,很多人并不理解淘宝运营是做什么的。随着互联网的发展,淘宝的崛起。淘宝给社会提供了数以千计的工作岗位,包括淘宝运营,淘宝客服,淘宝美工等。


  但是,很多人都知道淘宝美工是做图的,淘宝客服是做咨询的,但是淘宝运营是做什么的呢?下面,就给大家详细说说淘宝运营的工作流程。


淘宝运营


  一个真正运营的工作计划:


  市场分析,行业产品分布


  A丶找到什么样的产品,做到什么样的销量(新店开张,没有资源上大活动,可以优化网页和店铺基础,比如主图标题描述优化提高转化率,上下架时间安排和橱窗推荐,获取自然基础流量,主要一点是适当的刷销量)


  B丶产品的特性和卖点的分析。


  C丶寻找合适的推广方式:一般是选择适合时下主推的产品,抢先抢占市场,或者寻找有稀缺性的独特产品,快速跑量,主打免费流量,加促销活动,直通车淘宝客辅助推广,等等。


  1丶店铺销售分布:


  寻找同行热销店铺,分析热销产品和价格区间,及产品热销特点,吸取营销成功的经验,差异化的选择自己主推产品。


  2丶淘宝销售分布:


  A丶产品关键词搜索量(日搜索量,优化,提升)的分析


  B丶淘宝销售分布:


  ①一级类目:价格分布(销量集中区间价格,单品平均热销价格区间层次,热销价格占比),②二级类目:价格分布(销售集中区间,占全网百分比),选择人气排名(以价位为主键字段,按照销量排名,产品特点)


  C丶主要目标:寻找淘宝热销产品和价格区间,分析热销产品特点,产品销售基准数字作为参考,选择主推关键词或者主推类目,为产品主推方向提供依据。


电商运营日常


  数据诊断


  一名合格的运营对于数据是一定要会看的,而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手,数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案,从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权,也是运营的重中之重。


  每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况,重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;


  店铺实力和规划


  这个包括的内容比较多:产品库存明细、产品生产周期以及最大负荷、人员配置以及后盾力量、对产品库存的最大预算(**产品最多可以压多少货)、推广预算、对店铺进展的时间预算以及各项决定所需要的流程和时间预算。


  店铺页面检查


  我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题,我们一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据?主要有三点:


  1.主打款客单价与全店客单价


  2.跳失率


  3.访问深度


  其中,第2点和第3点和你的流量来源关系比较大,不能完全反应就是页面问题,如果你老访客多,那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。


  作为一个运营,一定要知道你的顾客在这个时间点在想什么,在关注什么。


  比如我们现在顾客最关注的是春节期间快递的时效性,是不是可以直接写到详情页里面减少客服压力?再比如一些其它顾客最关心的尺码问题、布料问题,都可以直接在详情页里面阐述。


淘宝运营


  行动方案分析


  制定行动方案需要那些数据支持,达到什么效果:


  1丶运营步骤:引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销


  2丶目标数据:销售额


  3丶流量指标:UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间


  4丶运营业绩:收藏率丶转化率丶订单量


  5丶运营数据:各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率


  淘宝店铺运营要点


  淘宝店铺运营最大的目标,就是把淘宝店铺做好,好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平,标准再高一点就是做成行业第一。


  一丶运营竞争的本质是什么:


  1丶产品,2丶团队,3丶运营,4丶资本,5丶供应链。


  运营的核心:


  商品运营,服务经营,买家运营,关系经营。


  1丶做好商品运营,做什么产品,要一套完整的运营标准,目的是尽快打造爆款群,现有资本的利润最大化。


  2丶服务经营,建立一套优质合理的服务体系标准,优化每个客户接触到窗口,制定统一的标准流程,全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。


  3丶买家经营,建立CRM体系。做什么事情,只瞻前不顾后,都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌,都是以客户为载体。


  4丶关系经营,在中国是必修课。公关关系,刚开始就要有预案,建立处理原则和技巧。政治压力,是公司的安全问题,随时备案,有备无患,才能顺利发展。


  关于老客户维护


  淘宝现在竞争越来越激烈,流量获取成本也越来越大是一个重要原因。而老客户是店铺现成的忠实粉丝,如何通过微淘和微信等手段把客户沉淀下来做好会员营销,最能考验一个客服的能力,也考验着店铺运营的能力。


  这四点你一定要关注


  展现量:一段时间内宝贝获得的展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?


营销推广


  营销推广是一门聊不完的艺术:


  1、站内:


  ①免费推广:SEO优化、类目流量、其它推广。


  ②付费推广:阿里妈妈、折扣促销、其它。


  2、站外:


  ①自媒体。


  ②CPC广告联盟:点击付费广告。


  ③独立网站:提升自有品牌知名度的自营网站。


  ④购物网站营销。


  转化率:成交量占访客量的百分比客单价与平均获客成本之比。促进成交的同时提高客单价。


  有转化率才能维持现金流:


  1、优惠活动:免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。


  2、客户思维:FAB原则(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)


  3、客服:熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。


  4、详情页:关联营销、引导消费。


  5、评价因素。


  6、流量路径:流失客户分析、客户群重合区间。


  纠纷率:售后产生的利益损失或潜在损失占销售收入的百分比,一定程度表现为买家的满意度。


  纠纷率 - 利益是衡量一切行为的唯一标准:


  1、DSR评分。


  2、退换货。


  3、客户抱怨处理。


  4、客户满意度。


  复购率:一部分来自于老客户的再次购买,更重要的是老客户的正面口碑转播降低你的获客成本。


  SCRM - 社会化客户关系管理:


  1、客户数据库。


  2、客户对接。


  3、客户互动。


  4、客户流失。


  5、粉丝社群。


  作为中小卖家,把前面两点做好就行了,第3点那是网红店玩的。维护老顾客的方式也有很多种,比如店铺特色,上新,内部优惠券。淘宝未来发展得好的店铺,一定是店铺粉丝多的店铺,而这些店铺偏向于风格性强的店铺。


  以上这些就是淘宝运营一整天需要做的事情,一个网店发展的好不好,运营是最关键的因素。如果对产品不熟悉,资源倾斜不合理,店铺发展很可能会进入“死胡同”。


  以上就是小玖给大家带来的电商运营的日常规划,和电商运营应该需要做的工作内容!希望可以帮助到大家,如果大家还想了解更多电商相关的内容,可以关注一下玖舞27平台,了解更多电商干货



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