玖舞27

网店交易

玖舞27
“一分压倒一批人”,高考是,电商也是!
浏览次数:40次 发布日期:2019-06-26 05:44:18

  高考成绩出炉,全国各地的高考录取分数线陆续开始公布,十年寒窗苦读,就为了这一天。


  小玖犹记得当年自己查分的时候,系统总是显示服务器忙,激动的心,颤抖的手,查了一遍又一遍,就怕成为一分压倒的那一批人。


成绩查询


  如今毕业多年,高考已经离我们很远,但“一分压倒一批人”的咒语好像并没有远去,身为电商人,操控的店铺每日上万的流水,外表看着光鲜亮丽,背地里却常常感受到被DSR分支配的恐惧。


  1为什么DSR分很重要?


  DSR评分就是动态评分,如果店铺动态评分太低那么会影响店铺的搜索排名,从而影响店铺流量,与此同时给买家的印象一般会比较差,从而影响转化率。


DSR动态评分


  如果店铺动态评分中有一个项或者几项都低于4.6的话,那么这个影响对店铺来说是比较严重的,甚至会影响店铺报名全网促销活动;要是低于4.5,那么店铺连直通车都开不了,这样的话流量的来源就没有了,你说重要不重要?


  2掉分后拉分上来有多难?


  最好提升DSR的办法就是不要让DSR低下去,如果DSR低了以后再想拉上来,代价是非常大的,尤其是一些基数很大的店铺。


  我们先来看一个案例:一个店铺共有100000个评价,4.6分想要拉到4.8分需要多少个全5分好评才可以做到,我们假设需要X个全五分好评。


  计算如下:


  4.8*(100000+X)=4.6*100000+5*X


  不难算出X=100000,可见代价是有多大,店铺越大,评价的基数就越大,想要提升就越困难。


  还好现在的DSR也是有时间性,不是从开店一直累积到现在,是有一定时间区间,超过这个时间不计分。


DSR


  从上面的分析我们可以看出来想要提升DSR非常困难,你可以用你现在的店铺DSR算一下,要提升到你想要的得分需要多少个全五分。


  理解到这个以后我们可以明白一点,DSR不是靠一时的拉升可以提升,而是需要在平时就注意保持我们的DSR不要跌的很厉害。


  3如何能有效提升或保持DSR呢?


  众多周知,店铺DSR评分主要受店铺宝贝与描述符合度、客服对客户的服务态度、店铺发货的物流速度的影响,我们应该针对这几个点去做好,这样就能够稳住我们的DSR。


DSR评分


  有的商家会说我们公司产品就那样,没法解决怎么办,公司就拿质量差的产品让我们卖,客户因为这个打低分我们没办法。


  事实可能是这样,但我们可以从其它方面尽可能的提升,多送点礼品,本来10个客户都要给1分的,现在只有四个给了1分,这是不是也算一种进步?


  一般来说,好的DSR必须做到以下5点:


  ①提升DSR就是提升我们的发货速度,客户下单就打单出来点发货,这点我觉得对多数店铺来说没什么问题;


DSR评分


  ②尽可能选择好的快递公司,有的商家说我们都想选顺丰,就是太贵了,这点个人不反对,但我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作;


  ③产品是硬伤,如果质量差,不是运营能控制的了的,但一些情况下应尽可能的挽回。


  比如夏天卖夏装,有客户说料子太薄给个低分,如果这样的客户多说明真有这个问题,我们没法改变产品,但我们可以给客户说明我们是夏款专门挑选的薄面料,透气性好;


评分


  ④在赠品方面,如果可以的话,尽可能的给客户一点惊喜,而惊喜也不一定就等于是赠品,具体的惊喜可以根据自己店铺的实际情况开展,说不定就能给客户一个好的印象,拉升你的DSR;


  ⑤售后服务,这是重点,一定要加强客服培训,做好服务,他们是直面客户的“战士”,一个优秀的客服团队特别是售后服务团队一定会给你的店铺带来很多惊喜。


  人生是一场永不止步的长跑,除了高考外,我们还会遇到很多挑战,不断学习不断进步,才是成长的真理。


  在这里,小玖祝愿所有的考生金榜题名,也祝愿每一个有梦想的电商人越来越优秀!



精彩推荐

CopyRight © 2018 深圳玖舞网络科技有限公司 All Right Reserved. 粤ICP备18063614号-2
商务合作请联系邮箱: 872864482@qq.com 或致电:400-100-9699

客服
热线

400-100-9699
7*24小时客服服务热线

关注
微信

关注官方网站
在线咨询
1