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注意!!恶意差评、退换货,专挑这5类店铺下手
浏览次数:29次 发布日期:2019-07-05 06:46:02

  7月2日他们为了自身利益,做着损人利己的事,还美名其曰,会过日子。


淘宝


  01恶意差评师


  -没有经历过恶意差评,就不配说自己做淘宝。


  用户评价系统,是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验,来给予评价。


  看似微不足道的一个评价,却直接决定了一家店铺的生死。


淘宝评分


  △再美的广告,都不如五星好评的口碑


  一个差评,会导致店铺信誉分降低,从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广,影响流量。对宝贝而言,买家看到差评,就会犹豫,甚至放弃下单,影响销量。


  评价对一家店铺来说,至关重要。有些小聪明的人,就开始利用这个规则,恶意进行差评,被卖家所深恶痛绝。


  他们有的人,甚至还做起了职业差评师,发展出一条黑色产业链。


淘宝差评师


  △qq 群搜索差评师


  他们中,广为流传着这样一句话:十几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨。从中,足以可见他们的暴利及嚣张。


淘宝店铺


淘宝差评

  恶意差评实例


  很多时候,卖家遇到职业差评师,为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。


  一般来说,他们只针对这 5 种卖家下手:


  1、信誉不是很高的,一般在 3 钻的店铺


  2、卖家没有或者很少有中差评


  3、卖得是价格不高,但易损坏的产品


  4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买


  5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走 xx 快递,假如你没有走这个快递,差评师会以,没有收到这个货物来给你差评)


  他们的账号,还拥有几个明显的特征:


  1、买家信誉不高,但也不是白号


  2、不跟你斤斤计较价格


  3、收货之后,不跟你旺旺上联系


  4、很会挑你产品的毛病


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  需要注意的是,因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以,职业差评师在敲诈的时候,通常不会通过旺旺来跟你沟通。


  在这里,小玖给大家分享一个搜集证据的办法,可以让差评师 99% 现形:


  1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用,能不能打折?”


  2、然后如果他不回复,就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系,这里说不行么…..能打折的话,我现在就给你钱….”


  3、若干次留言后,用这个截图去申诉。小二会因为,对方没回应你,就默认他是差评师。


  我们就试过用这种方法,结果对方来了一句:不打折。正中下怀。


  我们也可以使用,阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价,我们可以进行维权,只要审核通过,这些评价就不会影响店铺的权重。


店铺权重


  阿里今年 4 月份推出了云标签


  现在,随着法律法规的逐步完善,差评拦截软件技术的日益成熟,以及淘宝对用户评价系统的改版,恶意差评,这条黑产已经逐步走向了末路。


  但那些,寻找漏洞牟利的差评师,并没有因此消失。他们还在。只不过,换了个形式,比如:恶意退换货。


  02


  恶意退货师


  -没有经历过恶意退换货,就不配说自己做淘宝。


  前段时间,微博上有个热搜,说的是,一个女生在网上买了 18 件衣服后,申请退款。卖家同意了,但却在对方朋友圈内,发现这些衣服,不仅被穿过,还穿着去旅游了!事情一经爆光,口诛笔伐扑天而来。


  其实,这个女生只是被爆出来了,没有被爆出来的还有更多,尤其是相关微博下的评论,震惊了三观。


淘宝


淘宝


淘宝店铺


  世界之大,无奇不有。


  遇到过一身火锅味给我退回来的


  遇到过沾满油腻的污痕给我退回来的


  遇到过满是香水味给我退回来的


  遇到过放在肮脏的编织口袋给我退回来的……


  太多太多了,有的为了不要钱退货


  找几个线头说是质量问题


  如果连线头都找不到,就戳个洞说是质量问题


  我有个朋友开淘宝卖女装的,开店三年,遇到的奇葩太多太多了。


  说了那么多恶意退货的例子,就不得不提「七天无理由退货」了。


  同样的,也是为了保护消费者的权益。14 年开始,工商总局发布了「网络交易管理办法」,使消费者的网购后悔权,在法律层面上获得了支持。


  但是,极大的便利背后,总有一批人,暗地里干着见不得人勾当,不断钻研漏洞,贪图便宜。


  渐渐地,退货也与恶意差评一样,形成了一条黑色产业链。


淘宝


  △qq 群搜索淘宝退款不退货


  由于平台规则不完善,快递业的混乱,目前,没有太好的办法能避免恶意退货的发生,我们只能事先去预防。


  1、不包邮、不赠送运费险,增加用户的退货成本


  2、卖家要退货的话,要先拍照,确保货物是我们的,且完好


  3、使用淘宝插件,不让好评率低、退货率高的用户,下单购买


  可是,当我们真的遇到,买家拍下商品后,恶意退货,敲诈勒索,该怎么办呢?


  务必保存好相关凭证,及时在规蜜投诉:


  1、阿里旺旺聊天记录


  2、可以提供旺旺举证号


  3、若存在电话联系,拨打淘宝官方:95105856 开通免费录音功能,录音可作为参考凭证核实


  4、若双方有短信联系,提供手机短信截图,官网短信收发记录截图进行反馈


  面对恶意退换货,我们不能抱着嫌麻烦的心态,敷衍了事。这样,反而助纣为虐,使他们变本加厉,最终损害的,还是我们自己。应当拿起武器,保障自己的合法权益。


  本来,用户评价系统、七天无理由退货,是一件对消费者,对商家都有利的事情,但就是,因为社会上的一部分人,被弄得臭名昭著。


  他们为了自己的利益,做着损人利己的事,毫无羞耻之心。得到一点微不足道的利益,就洋洋得意,美名其曰,会过日子。他们的行为一次次刷新了我们的三观,把快乐建立在我们商家的痛苦之上。殊不知,他们的道德底线也在一次次降低,最终变成一个“缺德”的人。


  其实,像这样的人还有很多:


  1、到手刀客


  2、差价奇葩


  3、恶意讹诈


  4、偷梁换柱


  ………


  如果将来有一天,淘宝后台的数据被用来,当作中国人的诚信判断依据之一,那场面一定十分精彩。



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