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店铺人群标签混乱,权重下降,怎么拉回?
浏览次数:22次 发布日期:2019-07-09 07:29:44

  众所周知,目前手淘和天猫APP都在不断实践和完善“千人千面”,系统根据顾客的特征和需求,在页面为每个人提供个性化的宝贝展示,每个人看到的商品都是自己喜欢的宝贝,这种功能是靠给买家、商品和店铺打标签来实现,其中人群标签是关键点。


人群标签


人群标签


  人群标签混乱后,对店铺最直接的影响就是搜索结果不精准,从而导致自然流量下的获客量降低、转化率降低、店铺权重下降,直通车的花费越来越高。如何破局?就先从人群标签做起。


  人群标签产生的原理


  当买家在搜索结果页面看见了你店铺的宝贝,这个就是买家标签与你的卖家标签进行匹配的一个过程。买家标签是由买家自身的基础标签和平时购物的行为标签构成。


  举个例子:


  两位女性客户都在20~30岁之间。


  客户甲是工厂普工,经常网购价格偏低的服装;


  客户乙是白领高层,经常挑选购买高端价位的衣服。


  当甲和乙同时搜索“裙子"这类关键词,那么搜索系统给甲推送的款式价格可能就是几十元的;而乙的搜索结果页面会展示很多价格在几百上千元的款式。


  这就是买家自身的基础标签,导致看到不同的搜索结果,也就是我们所说的千人千面。


人群标签


  买家搜索后对宝贝进行浏览、收藏加购、下单、支付、回购等行为通过长期累积之后形成了买家自己的行为标签。


  与此同时,买家对这个宝贝的动作,也为卖家的宝贝打上了个性化标签(也就是卖家的产品标签),其实就是买家与宝贝之间互相打标。


  买家对宝贝的行为所产生的标签权重,除了买家行为发生时间的远近和行为的重复次数外,还有行为上的权重倾斜。


  店铺的老客户回购权重是最高的,其次是已支付的,然后是已下单未支付的,再然后是收藏加购的,最后是仅浏览的。


权重


  是什么导致人群标签混乱


  1.商家对产品的疯狂打折降价


  很多卖家为了给刚上新的宝贝积累基础销量,而采取疯狂打折降价的方式,其实这种方式是不可取的。采取这种方式的商家无非是想先把销量做上去,以后再提价卖给新的客户,完全没有期待第一批下单的客户回头来再买。


  我们细细思考一下,我们的第一批客户在带来销量基础的同时,也给我们的产品画上了"低价位”的个性化标签,从而直接导致我们后期吸引过来的访客也是低消费买家,这时提价只会出现转化率下降的结局。我们店铺的人群标签也会随之出现混乱。


混乱


  2.商家为了提高销量盲目做活动


  淘宝上有许多卖货活动,例如天天特价,这些活动是可以帮助我们提高产品销量,但是盲目地报活动,不仅没有益,反而有害。


  简单举下例子,本来是高客单价的产品,却去报了天天特价之类的低价活动,这时肯定会把你的产品卖出去,但是也引来了与你的宝贝定位不符的顾客,从而使店铺的人群标签出现混乱,所以在报活动时要根据自己产品的定位去选择。


  其实活动有时候宁可不报,也不要错报。


报错


  3.商家在开直通车时没有开对标签


  简单地说,如果我们的产品是高客单价,开直通车时却买了低客单的人群。这样我们不仅白浪费了钱,还把店铺的人群标签打乱了。


  五招拉回正确人群标签


  第一招:分析店铺访客的消费层级


  店铺的消费层级可以在生意参谋-流量-访客分析中看到。举个例子,在这个版块,我们着重看下店铺访客的比例。


  如果其中数据展示60~100元层级的访客占的比例最高,那就说明这部分的访客平时大多是购买60~100元之间的产品。如果这家店卖的产品都是这个价格之内的,那就表示该店铺的标签很精准。


  如果卖的产品价位都是是在100元以上甚至超过200元的,那么就表示这家店进来的人群标签非常偏移。因此我们可以根据这数据来调整,提高转化率。


高转化率


  第二招:制定符合产品价格定位的店内促销活动


  ①“满就送”活动可以帮助我们适当拉高客单价


  ②“手机专享价”可以把PC端访客引到手机端下单从而增加权重


  ③设置“时间阶梯”的促销,可以让我们的产品在不同的时间段打出不同的折扣。例如在低峰时段13:00-15:00打五折或者六折,在高峰时段20:00-22:00打七折。这样可以最大化地吸引较高消费的群体。


  ④“限购活动”、“首件优惠”这些活动可以在我们打低折扣的同时又不会被顾客下大单。


  首件优惠活动:第1件有优惠,第2件及以上件数原价。


  限购一件活动:购买1件有优惠,拍2件及以上,无法提交订单。


  “限购一件”适用于复购率高的商品,如洗发露推出试用装、卖零食提供试吃,主要给想要消费的客户试用试吃的,目的是引导顾客的后期回购。


  “首件优惠”活动则适用于袜子、饰品之类的一次性采购量大的商品。


数据


  第三招:使用直通车定向功能进行人群标签纠正


  直通车的定向功能是人群标签的纠正利器。


  利用直通的定向功能来测试,只要在正确的标签下的点击量大于平常的不精准的访客数,那么就可以找到优质精准人群了。


  第四招:我们要注重老客户的营销


  不管是资金不大的小卖家,还是资金充裕的大卖家,老客户的营销都是很重要的。


  一可以通过老客户的回购提高权重,二可以提高客户粘度,对推出的新品是很有帮助的。


  在花钱等新客的同时,也要主动出击向老客户营销,利用短信关怀,建立客户微信群不定期发布内部优惠活动和送小礼物等方法争取提升产品回购率,也可以利用老客户搞新品促销活动。

数据




  第五招:把我们最有控制权的小点优化好


  ①宝贝属性的完整准确填写


  一般卖家上架宝贝时对属性的填写不够重视,没标星号强制要填的一律空着,其实每个属性词就是一个宝贝标签,一个标签背后就是一群潜在访客。


  我们可以对比一下,一个宝贝只填一个属性和填满20多个属性,如果只填一个那将会错失多少展示机会。


  实际上除了买家行为给宝贝打上的个性化标签之外,在新品期,属性词正确填写,并确保与主图、标题关键词的吻合,是能够给该宝贝强化自身的基础标签。关键的是宝贝属性关系到该宝贝日后销量能否做好。


  事前做好标签,比后期优化要简单得多,付出的成本也会少很多。


很多


  ②宝贝的标题和关键词必须要高度吻合


  我们举个例子,就说可长期反复使用的雨衣,如果用上“非一次性”这关键词,我们想要的得到结果无非就是想蹭“一次性”这个词的流量。


  但是通过搜索“一次性”关键词进来的访客,主要是出于旅游或工作目的,他们的想法就是买个用完就扔的雨衣,结果看了我们的雨衣不是一次性的就走人了。


  虽然这种做法是帮助我们提升了产品的浏览量,但也同时降低了店铺的进店转化率,而且也给店铺贴上“一次性"的标签,这样会让后续的展现增加误导。


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  ③上传产品时选择最优的类目


  例如一款时尚的双肩背包,它可以是户外背包,也可以是学生背的书包,又或者是上班一族的办公背包。


  这时我们需要明确店铺的目标客户群是什么,是想吸引户外驴友还是吸引学生群体,又或者办公一族,经过分析后再去决定发布在哪个类目上。


  结语


  天猫旗舰店升级2.0的计划已表明天猫要将“千人千面”进行到底的决心,所以我们在店铺运营的时候,要注意把人群标签纠正过来,提高转化率,店铺的权重也会慢慢提高。



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