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电商售后:帮你留住客户,增加回购率!
浏览次数:49次 发布日期:2019-07-20 05:29:30

  拿什么挽留你?我的客户?


  这句话,可谓是大部分卖家的心声。


  电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本(CAC)不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单微利甚至亏损似乎已成常态,要获得更多的利润,留住客户才是重点。


  一个店铺的老客户,就犹如一棵树的根基,根基越牢固越扎实,店铺就能够走得更远。


  现如今淘宝竞争如此激烈,老客户的流失已经成为每一个店铺不得不重视的问题。有些买家会抱怨,为什么以前跟自己关系好的粉丝们,都纷纷“移情别恋” 了呢?


电商售后


  留住老客户!首先要思考下,老客户是从哪里来?潜客转新客→ 新客转老客 → 老客户回购率 → 老客户比例。


  这是一个循序渐进的过程。


  客户购买后的行为有哪些?一般来说客户购买后的行为有以下三种:静默流失、回购、分享传播。


  如果客户买过一次以后,还来到你店里,这意味着你已经通过了他们的初步测试,接下去你需要不断改进你的服务,给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由,这方面你可以这么经营:


  (1)为回头客提供具有终身价值的折扣卡;


  (2)给予回头客更多的关注,例如优先客户服务等;


  (3)请他们对新产品提供意见;


  (4)为老客户提供优先购买权;


  (5)额外惊喜,例如供应缺货款式等。


  通过这些操作,你会拥有更多的忠诚客户,而不是一再投资然后漫无目的地等待新客户来访。


  其次,店庆、节假日、搞活动、上新、清库存,当我们要搞促销的时候,我们也可以先给全体老客户赠送一定积分,比如:


  送积分


  本店2周年店庆,所以老客户免费赠送50积分,然后通过邮件通知客户,配上店庆当日的打折促销,相信可以吸引大部分老客户回来看看的。


  然后用好社交媒体在社交媒体上展示你的品牌故事、品牌价值取向、产品故事,将社交媒体创建成一个你与客户交流的社区,不仅能为你吸引潜在客户,还有利于维护你与老客户的关系。



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