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淘宝客服直播全面解析,你想知道的都在这里!
浏览次数:35次 发布日期:2019-09-05 03:44:28

  以前买家都是通过旺旺打字来和客户沟通,对产品的功能描述也是通过文字让消费者理解从而下单。现在,出现了一种更有温度的交流方式,客服直播,即通过视频去和顾客交流沟通。这种方式不仅更人性化、更能传达卖家的心意,最直接的效果就是使卖家辛苦拉来的流量形成了转化。


  一、什么是客服直播?


  客服直播是通过直播技术赋能,让消费者进店就能感受到线下门店的导购互动,不再是消费者被动选择的咨询形式,而是实现面对面看货咨询。


  客服直播的核心功能:


  1、咨询聊天卡片


  客服直播嵌入咨询聊天卡片入口中,也就是说,用户可以直接点击旺旺聊天卡片就能进入客服直播间。客服直播最大的特色就是提升客服服务品质,不仅要求客服打字快,还要有很好的镜头感。


  2、用户选品咨询


  进入客服直播的直播间后,用户可以选择发送自己浏览过的产品发送到直播间咨询客服,客服在这里扮演的角色不是一对一,而是一对多。


  3、客服回复相关


  回答问题的时候客服可以通过直播界面选择文字回复,也就是说如果是私密问题,回复内容可以只让客户看到,如果普通问题则可以选择让直播间全部用户看到的。


  客服直播的出现表明现在客户的消费升级,再靠以前的服务形式已经不足以打消顾客的疑虑,让客户更加信任我们。另外,现在视频的形式更容易被大家所接受,也更好的拉近了客服与顾客之间的关系。


  二、为什么要做客服直播?


  做客服直播对店铺的好处最直接的体现就是转化的提升。


电商


  由于客服体验的提升,过去大家只是看图文消息或者短视频,整个购物过程就是消费者相对自由的吸收信息,而客服直播的优势就是使消费者从主动接收信息变成了被动吸收。消费者看着直播时,所有的信息都是主播直接灌输到消费者脑子里,并且让顾客有面对面的感觉,购买时就会更加放心,更容易促使成交。



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